Vores undersøgelse omtalt på Danmarks Radio

Der har været lidt stille på bloggen i de sidste par uger, det er ikke feriestille, men derimod fordi vi har haft travlt travlt travlt med speciale-skrivning, nå jo, og så  har  en artikel på DR og et indslag i radioavisen taget lidt tid (dog ikke meget i forhold til skrivningen) 🙂

Vi har haft kontakt med DR, som synes vores undersøgelse var meget  interessant, og gerne ville skrive en artikel om den, hvilket vi jo var superglade for. Et par dage efter ringede de fra DR igen, de havde også tænkt sig at lave et indslag til radioavisen, om vi var friske på det? Selvfølgelig var vi det!

Vi fik at vide, de ville spørge til undersøgelsen og til hvorfor, forbrugere følger virksomheder på sociale medier. Så det forberedte vi os på, og Marie fik æren af at være den, der blev interviewet til radioen. Hvis I skulle have lyst til at vide, hvad vi mener om det, så kan artiklen findes lige her, indsalget fra Radioavisen kan vi desværre ikke lige umiddelbart finde, hvilket er rigtig ærgerligt. Andreas Johannsen fra Socialsquare havde nemlig også nogle ret gode ting at sige i samme indslag omkring virksomheder og deres brug af social medier, så det ærgrer os lidt, vi ikke kan linke til det her.

Men vi er rigtig glade for at vores undersøgelse fik lidt omtale, og synes det var et godt indslag DR havde lavet. Selvom overskriften på artikelen på dr.dk hedder “Virksomheder fejler på Facebook” så efterspurgte de hos DR også de gode eksempler, for det er jo ikke alle virksomheder, der fejler på sociale medier, og det ville vi også meget gerne have frem. Det resulterede bl.a. i at Karen Møller Christensen fra Telmore fortalte om, hvilken nytte de har af deres Facebookside.

Derudover var der selvfølgelig spørgsmålet om hvorfor, forbrugerne overhovedet har interesse i at have noget at gøre med virksomheder på sociale medier. Det står der ikke så meget om i artiklen, og når vi nu ikke kan finde indslaget fra radioavisen, kan vi lige kort fortælle det her. Det handler bl.a. om, at vi som forbrugere efterspørger større involvering og indflydelse på de virksomheder, vi handler med. Vi vil kunne stole på virksomhederne, og forlanger gennemsigtig og ærlighed, og her spiller sociale medier en stor rolle. For vi kan komme i dialog med virksomheder, og vi kan se hvad andre kunder mener,og dermed interagere med både virksomheder og deres kunder og have en reel indflydelse. Samtidig med dette, så tæppebombes vi med budskaber fra virksomhederne på TV, radio og print, men på sociale medier kan vi vælge kun at få information, fra de virksomhed vi selv vælger, skal informere os. Og det er jo en omstilling og en ny kommunikationsmåde, som virksomheder bør vænne sig til.

Vores undersøgelse, viser, som artiklen også siger, at over halvdelen af virksomhederne, finder sociale medier velegnede til marketing, men samtidig er der ikke ligeså mange, der anvender sociale medier til dette.  Der er en del, der efterlyser gode business cases og en højere intern prioritering, bl.a. ledelsesmæssigt.  Generelt viser vores undersøgelse, at det ikke er fordi, der overordnet er en uvilje imod at anvende social media marketing i danske virksomheder, tværtimod, så siger størstedelen at investeringen i markedsføring via sociale medier forventes at stige det kommende år for ens virksomhed, men man efterlyser altså de fornævnte ting. Det synes vi er rigtige gode tegn, og vi håber at vores speciale i sidste ende kan være en hjælp til de virksomheder, der gerne vil i gang. Så tilbage til skrivningen af det speciale med os! 🙂

Timme Bisgaard Munk om sociale medier

Endnu engang har vi været på ekspertbesøg! Denne gang lagde vi vejen forbi  Kommunikationsforum og tog en snak med direktør, Timme Bisgaard Munk. Timme har en ph.d i Internet Sociologi fra Københavns Universitet og startede i 1999 Kommunikationsforum – branchesitet, der henvender sig til alle med interesse for kommunikation.  
Det var rigtig spændende at høre om Timme’s erfaring med og opfattelse af sociale medier, og hvordan han ser potentialet for danske virksomheder.
Timme’s input var yderst interessant, fordi han præsenterede os for en lidt anden måde at anskue Social Media Marketing på, end vi gør. Han skelnede f.eks. mellem Social Media Marketing og ”andre sociale” aktiviteter, hvor vi anskuer enhver form for virksomhedskommunikation som en form for marketing – også selvom der er tale om f.eks. kundeservice via sociale medier, der jo ikke har et traditionel marketing format.

Så tak til Timme for at dele hans tanker med os☺

Vi præsenterede Timme for vores undersøgelse omkring danske virksomheders brug af sociale medier i marketing. En ting vi talte meget om var, at rigtig mange virksomheder opretter en profil på Facebook, som ikke bliver vedligeholdt! Det skyldes selvfølgelig, at virksomhederne kan se og mærke ”hypen” ved sociale medier, og derfor skynder de sig at lave en virksomhedsprofil på et socialt netværk som Facebook med et flot billede osv., og så er de per definition ”social” – fordi de jo har en profil! Problemet er, at selvom mange virksomheder kan se ”hypen”, så tænker de ikke over, hvad det vil sige (og mest af alt hvad det kræver!) at være tilstede på sociale medier. Der er ingen gevinst ved blot at have en profil! Sagen er, at det er en falsk løsning, der højst sandsynligt vil ende med at give brugerne en dårligere oplevelse, end hvis de ikke havde oprettet en profil.

Vi talte lidt om en artikel fra Kforum vi læste tidligere på året ved navn ”Gys på Facebooks kirkegård” (af Christian Andersen), der bestemt stadig er værd at læse. Her kunne man læse om, hvordan kendte danske virksomheder flokkes på Facebook for at følge hypen, men ender med at have etableret en død side, der kun hører hjemme på en kirkegård.
Vi understreger endnu engang nødvendigheden af at investere den tid, det kræves af en virksomhed at være tilstede på sociale medier. Virksomhederne er nødt til at tænke social, dialog og samtale. Timme sagde det godt og kort ”en god samtale slutter jo aldrig”.

Men hvad så hvis det ikke er virksomhederne selv, der står bag profilerne?

Siderne kan jo sagtens være lavet af fans eller medarbejdere. Uanset hvad er det virksomheden, der lægger navn til, og deres job er at værne om deres brand ved at følge diverse grupper/profiler og gå i dialog, hvis deres kunder ytrer ønske om det (hvilket de jo har gjort ved at oprette en profil).
Vi vil gerne slutte dette indlæg af med et citat af Avinash Kaushik (Analytics Evangelist og forfatter af “Web Analytics: An Hour A Day”), der på en lidt halv-corny, men ret præcis facon beskriver den omtalte problematik med at mange virksomheder laver et halvhjertet stykke arbejde i sociale medier.

Alt-gives-bort fra Min A-kasse

Så kom afsløringen om at  Alt-gives-bort- så-jeg-kan-få-bistand-facebookgruppen egentlig var en gruppe oprettet af Min a-kasse for at skabe mere debat og  større viden – især blandt unge- om a-kasse og arbejdsløshed, og hvem der er, og især ikke er, berettiget til kontanthjælp.

Kort fortalt gik gruppen ud på , at Jonas Hansen (som nu viser sig at være skuespiller) gav sine ejendele væk, fordi han ellers ikke kunne få bistandshjælp, da hans socialrådgiver havde fortalt ham, han ikke måtte have værdier for over 10.000 kr. Vi har fulgt gruppen lidt, efter at nogle på vennelisten blev medlemmer. Og har, ligesom mange af de, der kommenterede på gruppens væg, været i tvivl om, hvorvidt det var en kampagne eller rent faktisk en person, der ikke havde særlig godt styr på bistandsreglerne. Det viste sig at være det første.

Det der er lidt interessant med denne kampagne er, at man jo straks drager paralleller til Karen videoen fra VisitDenmark.

Karen-videoen blev jo kraftigt kritiseret, fordi mange følte sig snydt og ført bag lyset, fordi det ikke var tydeligt hvem afsenderen var og man nok også følte sig lidt til grin, hvis man var hoppet på den. I begge tilfælde er man også emotionelt engageret i personen i kampagnen, man havde ondt af Karen, der ikke kunne finde faren til sit barn og af Jonas, som troede han blev nødt til at give al sine ting væk, og derfor vil reaktionerne, når folk opdager det er falsk, også være stærke, som vi bestem så til Karen-videoen. Umiddelbart kunne man tro, det var lidt det samme med denne gruppe, som har haft omkring 700 medlemmer og en livlig dialog, både folk der gerne ville overtage “Jonas”‘s ting, folk der ville hjælpe ham og de, der diskuterede kontanthjælpsreglerne.  Og jo, efter afsløringen er der også kommet indlæg på gruppens væg omkring, at mange føler sig ført bag lyset og snydt af “Jonas Hansen”, men endnu mere spændende er det, at se at der også er mange positive kommentarer. Der er altså forskel på hvem, der kan gå hvor langt og på hvilken måde man gør det. Det er egentlig meget forfriskende at se at Min a-kasse har turdet kaste sig ud i dette, og ikke er blevet afskrækket over al postyret omkring Karen-videoen.

Der selvfølgelig nogle forskelle for de 2, som måske gør, at der reageres så forskelligt. Hvor Karen-videoen var tænkt som en  viral video, der skulle brande Danmark i udlandet, så handlede Alt-gives-bort om at oplyse om kontanthjælpen og skabe debat. Karen-videoens indhold rørte nok også lidt ved nationalfølelsen, og nogle mente den fik danske kvinder til at fremstå som billige, ting som jo i sig selv kan få sindene i kog. Og ikke helt uvigtigt, så har Min a-kasse straks stået ved at de står bag, og giver svar på Facebook til de, der er frustrerede og vrede, og forklarer dem baggrunden og formålet med gruppen. Derudover så fik de folk, der hoppede på den og gerne ville have” Jonas”‘ ting, så vidt vi ved, rent faktisk tingene, en cykel blev endda givet til et godt formål, på opfordring af medlemmer af gruppen. Og lige præcis åbenheden, vedkendelsen og den fortsatte interaktion med medlemmerne gør at Alt-gives-bort får en helt anden reaktion. Generelt tror vi ikke at ugennemsigtighed på sociale medier altid er den bedste ide, men det er meget skønt at se, at nogle har turde kaste sig ud i noget nyt, og har turde tage dialogen med brugerne, også efter afsløringen og kritikken.

Christie Stauning Andersen fra NetSeeds

På torsdag skal vi have en snak med Christie, som er ret sej til det der med markedsføring via sociale medier. Efter at have skrevet speciale om Ungdomshusbevægelsens brug af sociale medier fra ITU startede Christie NetSeeds, hvor hun rådgiver virksomheder i brugen af sociale medier og holder foredrag. Hun har bl.a. holdt foredrag for Dansk Netværk, se præsentationen her:

Sociale medier

Du kan desuden se endnu flere præsentationer fra Christie Andersen på SlideShare, eller tjekke hendes hjemmeside netseeds.dk.

Vi glæder os allerede til at høre hendes mening om danske virksomheder og deres brug af sociale medier!