Vores undersøgelse omtalt på Danmarks Radio

Der har været lidt stille på bloggen i de sidste par uger, det er ikke feriestille, men derimod fordi vi har haft travlt travlt travlt med speciale-skrivning, nå jo, og så  har  en artikel på DR og et indslag i radioavisen taget lidt tid (dog ikke meget i forhold til skrivningen) 🙂

Vi har haft kontakt med DR, som synes vores undersøgelse var meget  interessant, og gerne ville skrive en artikel om den, hvilket vi jo var superglade for. Et par dage efter ringede de fra DR igen, de havde også tænkt sig at lave et indslag til radioavisen, om vi var friske på det? Selvfølgelig var vi det!

Vi fik at vide, de ville spørge til undersøgelsen og til hvorfor, forbrugere følger virksomheder på sociale medier. Så det forberedte vi os på, og Marie fik æren af at være den, der blev interviewet til radioen. Hvis I skulle have lyst til at vide, hvad vi mener om det, så kan artiklen findes lige her, indsalget fra Radioavisen kan vi desværre ikke lige umiddelbart finde, hvilket er rigtig ærgerligt. Andreas Johannsen fra Socialsquare havde nemlig også nogle ret gode ting at sige i samme indslag omkring virksomheder og deres brug af social medier, så det ærgrer os lidt, vi ikke kan linke til det her.

Men vi er rigtig glade for at vores undersøgelse fik lidt omtale, og synes det var et godt indslag DR havde lavet. Selvom overskriften på artikelen på dr.dk hedder “Virksomheder fejler på Facebook” så efterspurgte de hos DR også de gode eksempler, for det er jo ikke alle virksomheder, der fejler på sociale medier, og det ville vi også meget gerne have frem. Det resulterede bl.a. i at Karen Møller Christensen fra Telmore fortalte om, hvilken nytte de har af deres Facebookside.

Derudover var der selvfølgelig spørgsmålet om hvorfor, forbrugerne overhovedet har interesse i at have noget at gøre med virksomheder på sociale medier. Det står der ikke så meget om i artiklen, og når vi nu ikke kan finde indslaget fra radioavisen, kan vi lige kort fortælle det her. Det handler bl.a. om, at vi som forbrugere efterspørger større involvering og indflydelse på de virksomheder, vi handler med. Vi vil kunne stole på virksomhederne, og forlanger gennemsigtig og ærlighed, og her spiller sociale medier en stor rolle. For vi kan komme i dialog med virksomheder, og vi kan se hvad andre kunder mener,og dermed interagere med både virksomheder og deres kunder og have en reel indflydelse. Samtidig med dette, så tæppebombes vi med budskaber fra virksomhederne på TV, radio og print, men på sociale medier kan vi vælge kun at få information, fra de virksomhed vi selv vælger, skal informere os. Og det er jo en omstilling og en ny kommunikationsmåde, som virksomheder bør vænne sig til.

Vores undersøgelse, viser, som artiklen også siger, at over halvdelen af virksomhederne, finder sociale medier velegnede til marketing, men samtidig er der ikke ligeså mange, der anvender sociale medier til dette.  Der er en del, der efterlyser gode business cases og en højere intern prioritering, bl.a. ledelsesmæssigt.  Generelt viser vores undersøgelse, at det ikke er fordi, der overordnet er en uvilje imod at anvende social media marketing i danske virksomheder, tværtimod, så siger størstedelen at investeringen i markedsføring via sociale medier forventes at stige det kommende år for ens virksomhed, men man efterlyser altså de fornævnte ting. Det synes vi er rigtige gode tegn, og vi håber at vores speciale i sidste ende kan være en hjælp til de virksomheder, der gerne vil i gang. Så tilbage til skrivningen af det speciale med os! 🙂

Trine-Maria Kristensen om sociale medier (Part II)

Da vi interviewede Trine-Maria Kristensen fra Socialsquare (se part I her), kom vi ind på emnet omkring virksomheder, der  har været uheldige med deres social media aktiviteter, og det var en utrolig spændende snak.

Tit og ofte er man hurtigt ude med riven efter de virksomheder, som det på den ene eller anden måde gik galt for, da de forsøgte sig med et initiativ på sociale medier, f.eks. kender vi vist alle til og har hørt kritikken af Karen-videoen fra VisitDenmark eller Superbests blog.

Vi kom ind på emnet om disse ”social media fiaskoer”, og Trine-Maria havde en virkelig god pointe, som vi i dén grad synes, fortjener at blive videreformidlet. I stedet for at sidde og pege fingre af dem, som gjorde det galt, og kalde dem fiaskoer, så burde vi i stedet lære noget af det, og tage det med videre.  Trine-Maria formulerede det således med følgende metafor:

Når man sender soldater i krig, og de bliver skudt, så er det jo ikke sådan at vi siger, det kunne de jo bare have ladet være med at gøre. Tværtimod, vi giver dem en medalje for tapperhed, fordi de turde gå forrest og tage slagene. Det burde man måske gøre lidt mere af i virksomhederne, i stedet for at sidde nede i grøften og være bange.

Vi synes faktisk, det er en ekstremt god og ekstremt vigtig pointe. For lige nu er det vores indtryk, at rigtig mange virksomheder “sidder i grøften”, og er bange for at gå i gang og kaste sig ud i det, af frygt for at det skal gå galt, når man slipper den fulde kontrol.

Det er rigtig ærgerligt, at det er det, man tager med, og ikke i stedet tager ved lære. For ideen med en Superbest blog var jo ikke en dårlig ide, det var nok bare en virksomhed, som ikke var klar til kontroltabet, og som nok ikke havde tænkt på, at det ikke er ledelsen og marketing vi vil tale med, når kødet er for gammelt, det er supermarkederne eller slagteren selv, som Trine-Maria så klogt sagde. Superbestbloggen lærte os netop dette, vær klar til at du taber kontrol og vær klar til at deltage i en samtale på forbrugerens præmisser. Vi har tidligere rost Min A-kasse for deres Alt-gives-bort-initiativ (som potentielt kunne være blevet en “fiasko”), og vi talte netop med Trine-Maria om, hvordan man skal huske at rose dem, som tør. Det er fedt, at der er nogen, der tør; tør gøre det, tør prøve, tør dumme sig, så vi andre kan lære fra det.

Trine-Maria havde (som vi vist har nævnt ;)), nogle rigtige gode pointer, og vi synes hun er virkelig god til det, hun gør! Vi var begejstrede for at tale med hende, og synes, hun har helt ret; vi bør ikke pege fingre af dem, der tager slagene, men i stedet tage ved lære af dem, om de fejler eller får succes.

Vi vil gerne slutte af med dette citat fra den amerikanske forretningsmand Warren Buffett, som siger det meget godt:
 

“Someone’s sitting in the shade today because someone planted a tree a long time ago.”

Trine-Maria Kristensen om sociale medier (part I)

Så har vi atter slået vejen forbi en ekspert udi de sociale medier, for i sidste uge interviewede vi  Trine-Maria Kristensen fra SocialSquare, og det var super-inspirerende!

Trine-Maria er uddannet cand.scient.soc fra RUC, har bl.a. arbejdet som marketingchef i et pensionsselskab før hun i 2005 sammen med Thomas Madsen-Mygdal startede Socialsquare, som er “en konsulentvirksomhed, der hjælper organisationer med at genopfinde processer, produkter og værktøjer til det sociale internet”. Trine-Maria har desuden også bloggen hovedetpaabloggen.dk, hvor hun blogger  om “krydsfeltet mellem deltagelse, det sociale internet, organisationer og kommunikation”, og hvis du har en mindste interesse for dette, så bør du kigge forbi hendes blog, hvor hun kommer med nogle rigtig skarpe og inspirerende synspunkter omkring sociale medier.

Og netop hendes synspunkter omkring sociale medier var, hvad vi kom for at høre mere om, da vi mødte op på Socialsquares kontor på Vesterbrogade, og det var meget interessant at tale med hende om dette. Vi talte en hel del omkring netop betegnelsen sociale medier, og om hvordan ordet “medier” ikke yder blogs, sociale netværk, microblogging etc. retfærdighed, ordet “medier” fortæller ikke rigtigt hvad det egentlig er. Tværtimod, og Trine-Maria ramte hovedet på sømmet, da hun sagde at, sålænge vi kalder det sociale medier, så kommer vi aldrig væk fra den opfattelse flere virksomheder har af, at det er endnu en annonceringsplatform. Retorikken i at kalde det “medier” er med til at skabe en idé hos virksomhederne om, at dette er et nyt medie til at annoncere. Da vi talte med Astrid Haug om sociale medier var vi også inde på emnet, og vi blev bare bekræftet på vores møde med Trine-Maria i, at der for (nogen) virksomheder hersker en kanaltankegang, som ikke mindskes, når vi kalder det sociale medier.

Trine-Maria og resten af holdet på Socialsquare havde faktisk besluttet at undgå ordet sociale medier, og i stedet kalde det sociale redskaber netop fordi “medier” reducerer det til kanaler, når det i virkeligheden er platforme for nye måder at samarbejde på, kommunikere på, skabe transparens. Vi var meget enige med Trina-Maria i, at brugen af ordet mediet gør, at ligeså snart vi sætter det label på, så går der kanaltankegang i den hos marketing- og kommunikationsfolkene, og man tænker budksabkommunikation, hvilket sociale medier i princippet egner sig virkelig dårligt til.

I vores undersøgelse (som vi snart vil publicere resultaterne fra) kan vi også se, at rigtig rigtig mange af virksomhederne netop bruger sociale medier til annoncering. Vi talte med Trine-Maria om, om det måske egentlig er fordi, at når det er marketingfolkene, der sidder med ansvaret for social media aktiviteterne i en virksomhed (og det kan vi se, at det er i størstedelen af de adspurgte virksomheder i vores undersøgelse), så vil disse aktiviteter være præget af marketingtankegangen med at man skal “pushe” et budskab igennem, og det er ikke det som er sociale mediers force, deres force er samtale, deling, innovation.

Det førte os til spørgsmålet omkring, hvad alt dette betyder for sociale medier i fremtiden. Trine-Maria forudser ikke, at der vil komme et kæmpe skred i udviklingen, som hun måske så for bare et par år siden. For lige nu ser vi, at de sociale redskaber er blevet absorberet i de strukturer, som de i virkeligheden kunne nedbryde. Marketing og kommunikationsfolk har formået at gøre dem til en ny kanal, med envejskommunikation, hvilket er en skam. Flere virksomheder har fået overbevist andre om, at de nu har social media strategier, selvom det egentlig bare er annoncer og envejsbudskabskommunikation, sådan  som de hele tiden har haft, bare på sociale medier.

Fra http://www.tomfishburne.com

Derfor forudser Trine-Maria, at det tager tid før sociale redskaber vil vinde frem og få den indflydelse som de burde have.  Udbredelsen af sociale medier i virksomheder burde i følge Trine-Maria  komme fra innovationsafdelingen, udviklingsafdelingen og topledelsen, fra steder hvor der er pres på for øge kompleksiteten i organisationen. men i stedet bruges det som en dyr og dårlig måde til budskabskommunikation. Det er ærgerligt, for der er jo masser af andre steder at gøre det (dagblade, TV etc.), og som Trine-Maria sagde; ” Hvorfor i alverden så gøre det et sted, som er til at skabe samtale?”

Det er netop dette, der er problematikken med sociale medier, mange virksomheder har bare endnu ikke forstået hvordan de skal bruges. At dette er vores holdning er vel ingen hemmelighed, og det var skønt at få diskuteret dette med en person som Trine-Maria, der virkelig forstår sociale medier og har holdninger til dem.

Vi vil meget snart følge med endnu et indlæg omkring Trine-Maria om sociale medier, vi synes nemlig hun havde så meget godt at sige, at det ville blive alt for meget til et indlæg.

Timme Bisgaard Munk om sociale medier

Endnu engang har vi været på ekspertbesøg! Denne gang lagde vi vejen forbi  Kommunikationsforum og tog en snak med direktør, Timme Bisgaard Munk. Timme har en ph.d i Internet Sociologi fra Københavns Universitet og startede i 1999 Kommunikationsforum – branchesitet, der henvender sig til alle med interesse for kommunikation.  
Det var rigtig spændende at høre om Timme’s erfaring med og opfattelse af sociale medier, og hvordan han ser potentialet for danske virksomheder.
Timme’s input var yderst interessant, fordi han præsenterede os for en lidt anden måde at anskue Social Media Marketing på, end vi gør. Han skelnede f.eks. mellem Social Media Marketing og ”andre sociale” aktiviteter, hvor vi anskuer enhver form for virksomhedskommunikation som en form for marketing – også selvom der er tale om f.eks. kundeservice via sociale medier, der jo ikke har et traditionel marketing format.

Så tak til Timme for at dele hans tanker med os☺

Vi præsenterede Timme for vores undersøgelse omkring danske virksomheders brug af sociale medier i marketing. En ting vi talte meget om var, at rigtig mange virksomheder opretter en profil på Facebook, som ikke bliver vedligeholdt! Det skyldes selvfølgelig, at virksomhederne kan se og mærke ”hypen” ved sociale medier, og derfor skynder de sig at lave en virksomhedsprofil på et socialt netværk som Facebook med et flot billede osv., og så er de per definition ”social” – fordi de jo har en profil! Problemet er, at selvom mange virksomheder kan se ”hypen”, så tænker de ikke over, hvad det vil sige (og mest af alt hvad det kræver!) at være tilstede på sociale medier. Der er ingen gevinst ved blot at have en profil! Sagen er, at det er en falsk løsning, der højst sandsynligt vil ende med at give brugerne en dårligere oplevelse, end hvis de ikke havde oprettet en profil.

Vi talte lidt om en artikel fra Kforum vi læste tidligere på året ved navn ”Gys på Facebooks kirkegård” (af Christian Andersen), der bestemt stadig er værd at læse. Her kunne man læse om, hvordan kendte danske virksomheder flokkes på Facebook for at følge hypen, men ender med at have etableret en død side, der kun hører hjemme på en kirkegård.
Vi understreger endnu engang nødvendigheden af at investere den tid, det kræves af en virksomhed at være tilstede på sociale medier. Virksomhederne er nødt til at tænke social, dialog og samtale. Timme sagde det godt og kort ”en god samtale slutter jo aldrig”.

Men hvad så hvis det ikke er virksomhederne selv, der står bag profilerne?

Siderne kan jo sagtens være lavet af fans eller medarbejdere. Uanset hvad er det virksomheden, der lægger navn til, og deres job er at værne om deres brand ved at følge diverse grupper/profiler og gå i dialog, hvis deres kunder ytrer ønske om det (hvilket de jo har gjort ved at oprette en profil).
Vi vil gerne slutte dette indlæg af med et citat af Avinash Kaushik (Analytics Evangelist og forfatter af “Web Analytics: An Hour A Day”), der på en lidt halv-corny, men ret præcis facon beskriver den omtalte problematik med at mange virksomheder laver et halvhjertet stykke arbejde i sociale medier.

Christie Stauning Andersen fra NetSeeds

På torsdag skal vi have en snak med Christie, som er ret sej til det der med markedsføring via sociale medier. Efter at have skrevet speciale om Ungdomshusbevægelsens brug af sociale medier fra ITU startede Christie NetSeeds, hvor hun rådgiver virksomheder i brugen af sociale medier og holder foredrag. Hun har bl.a. holdt foredrag for Dansk Netværk, se præsentationen her:

Sociale medier

Du kan desuden se endnu flere præsentationer fra Christie Andersen på SlideShare, eller tjekke hendes hjemmeside netseeds.dk.

Vi glæder os allerede til at høre hendes mening om danske virksomheder og deres brug af sociale medier!