Trine-Maria Kristensen om sociale medier (Part II)

Da vi interviewede Trine-Maria Kristensen fra Socialsquare (se part I her), kom vi ind på emnet omkring virksomheder, der  har været uheldige med deres social media aktiviteter, og det var en utrolig spændende snak.

Tit og ofte er man hurtigt ude med riven efter de virksomheder, som det på den ene eller anden måde gik galt for, da de forsøgte sig med et initiativ på sociale medier, f.eks. kender vi vist alle til og har hørt kritikken af Karen-videoen fra VisitDenmark eller Superbests blog.

Vi kom ind på emnet om disse ”social media fiaskoer”, og Trine-Maria havde en virkelig god pointe, som vi i dén grad synes, fortjener at blive videreformidlet. I stedet for at sidde og pege fingre af dem, som gjorde det galt, og kalde dem fiaskoer, så burde vi i stedet lære noget af det, og tage det med videre.  Trine-Maria formulerede det således med følgende metafor:

Når man sender soldater i krig, og de bliver skudt, så er det jo ikke sådan at vi siger, det kunne de jo bare have ladet være med at gøre. Tværtimod, vi giver dem en medalje for tapperhed, fordi de turde gå forrest og tage slagene. Det burde man måske gøre lidt mere af i virksomhederne, i stedet for at sidde nede i grøften og være bange.

Vi synes faktisk, det er en ekstremt god og ekstremt vigtig pointe. For lige nu er det vores indtryk, at rigtig mange virksomheder “sidder i grøften”, og er bange for at gå i gang og kaste sig ud i det, af frygt for at det skal gå galt, når man slipper den fulde kontrol.

Det er rigtig ærgerligt, at det er det, man tager med, og ikke i stedet tager ved lære. For ideen med en Superbest blog var jo ikke en dårlig ide, det var nok bare en virksomhed, som ikke var klar til kontroltabet, og som nok ikke havde tænkt på, at det ikke er ledelsen og marketing vi vil tale med, når kødet er for gammelt, det er supermarkederne eller slagteren selv, som Trine-Maria så klogt sagde. Superbestbloggen lærte os netop dette, vær klar til at du taber kontrol og vær klar til at deltage i en samtale på forbrugerens præmisser. Vi har tidligere rost Min A-kasse for deres Alt-gives-bort-initiativ (som potentielt kunne være blevet en “fiasko”), og vi talte netop med Trine-Maria om, hvordan man skal huske at rose dem, som tør. Det er fedt, at der er nogen, der tør; tør gøre det, tør prøve, tør dumme sig, så vi andre kan lære fra det.

Trine-Maria havde (som vi vist har nævnt ;)), nogle rigtige gode pointer, og vi synes hun er virkelig god til det, hun gør! Vi var begejstrede for at tale med hende, og synes, hun har helt ret; vi bør ikke pege fingre af dem, der tager slagene, men i stedet tage ved lære af dem, om de fejler eller får succes.

Vi vil gerne slutte af med dette citat fra den amerikanske forretningsmand Warren Buffett, som siger det meget godt:
 

“Someone’s sitting in the shade today because someone planted a tree a long time ago.”

Når man begiver sig ud i social media landskabet…

Bare en lille opfordring til de virksomheder og for den sags skyld andre, der overvejer at begive sig ud i det sociale medie landskab:

Billede fra http://www.socialmedia-forum.com/asia/

Opdag           Deltag            Netværk            Del           Samarbejd

Det er især en opfordring til de, der er helt i opstartsfasen, og gerne vil vide hvordan man kommer i gang, som vi har hørt og læst om flere steder. Vi har bl.a.  hørt og talt om dette, når vi er ude at interviewe social media eksperter (se indlæg om dem her eller under tagget social media ekspert), og læst det i diverse social media bøger).

Social media  handler nemlig også om  at prøve sig frem, og blive bekendt med de forskellige sociale platforme.

Ordene på billederne i dette indlæg er meget beskrivende for, hvad social media handler om, og det er vigtigt at forstå. Lær platformene at kende, opdag hvilke, der virker for dig, og hvilke der ikke gør. Prøv at deltage i samtalerne, prøv at dele indhold, prøv at opbygge relationer, kort sagt gå på opdagelse. Det er nemlig altid en fordel at kende de værktøjer, man arbejder med og søger en strategi for, og det er unægteligt svært at lave en god strategi for noget, man ikke kender eller hvad?

Så opfordringen herfra:

Billede fra http://www.socialmedia-forum.com/europe/

Opdag           Deltag            Netværk            Del           Samarbejd

Ha’ en go’ weekend!

Desuden er billederne fra www.socialmedia-forum.com/europe/& www.socialmedia-forum.com/asia/, som er sites for en social media konference, der afholdes i henholdsvis  London marts 2011 og Singapore i september 2010.

Timme Bisgaard Munk om sociale medier

Endnu engang har vi været på ekspertbesøg! Denne gang lagde vi vejen forbi  Kommunikationsforum og tog en snak med direktør, Timme Bisgaard Munk. Timme har en ph.d i Internet Sociologi fra Københavns Universitet og startede i 1999 Kommunikationsforum – branchesitet, der henvender sig til alle med interesse for kommunikation.  
Det var rigtig spændende at høre om Timme’s erfaring med og opfattelse af sociale medier, og hvordan han ser potentialet for danske virksomheder.
Timme’s input var yderst interessant, fordi han præsenterede os for en lidt anden måde at anskue Social Media Marketing på, end vi gør. Han skelnede f.eks. mellem Social Media Marketing og ”andre sociale” aktiviteter, hvor vi anskuer enhver form for virksomhedskommunikation som en form for marketing – også selvom der er tale om f.eks. kundeservice via sociale medier, der jo ikke har et traditionel marketing format.

Så tak til Timme for at dele hans tanker med os☺

Vi præsenterede Timme for vores undersøgelse omkring danske virksomheders brug af sociale medier i marketing. En ting vi talte meget om var, at rigtig mange virksomheder opretter en profil på Facebook, som ikke bliver vedligeholdt! Det skyldes selvfølgelig, at virksomhederne kan se og mærke ”hypen” ved sociale medier, og derfor skynder de sig at lave en virksomhedsprofil på et socialt netværk som Facebook med et flot billede osv., og så er de per definition ”social” – fordi de jo har en profil! Problemet er, at selvom mange virksomheder kan se ”hypen”, så tænker de ikke over, hvad det vil sige (og mest af alt hvad det kræver!) at være tilstede på sociale medier. Der er ingen gevinst ved blot at have en profil! Sagen er, at det er en falsk løsning, der højst sandsynligt vil ende med at give brugerne en dårligere oplevelse, end hvis de ikke havde oprettet en profil.

Vi talte lidt om en artikel fra Kforum vi læste tidligere på året ved navn ”Gys på Facebooks kirkegård” (af Christian Andersen), der bestemt stadig er værd at læse. Her kunne man læse om, hvordan kendte danske virksomheder flokkes på Facebook for at følge hypen, men ender med at have etableret en død side, der kun hører hjemme på en kirkegård.
Vi understreger endnu engang nødvendigheden af at investere den tid, det kræves af en virksomhed at være tilstede på sociale medier. Virksomhederne er nødt til at tænke social, dialog og samtale. Timme sagde det godt og kort ”en god samtale slutter jo aldrig”.

Men hvad så hvis det ikke er virksomhederne selv, der står bag profilerne?

Siderne kan jo sagtens være lavet af fans eller medarbejdere. Uanset hvad er det virksomheden, der lægger navn til, og deres job er at værne om deres brand ved at følge diverse grupper/profiler og gå i dialog, hvis deres kunder ytrer ønske om det (hvilket de jo har gjort ved at oprette en profil).
Vi vil gerne slutte dette indlæg af med et citat af Avinash Kaushik (Analytics Evangelist og forfatter af “Web Analytics: An Hour A Day”), der på en lidt halv-corny, men ret præcis facon beskriver den omtalte problematik med at mange virksomheder laver et halvhjertet stykke arbejde i sociale medier.

Astrid Haug om sociale medier

I dag besøgte vi Astrid Haug, medforfatter af ”Lyt til Elefanterne”, til en super snak om Sociale medier. Det var første gang, vi skulle præsentere vores undersøgelse for en social-media-ekspert, som Astrid Haug må siges at være, så vi kan godt afsløre, at vi var spændte på at høre, hvad Astrid syntes om vores undersøgelse og vores key findings.

Det var smadder spændende at tale med Astrid om vores tanker og meninger om social media. Og ift. undersøgelsens findings var det også fedt, at få talt vores hypoteser omkring hvorfor resultaterne ser ud, som de ser ud, igennem med en ekspert☺. Det viste sig, at Astrid var meget enig med vores hypoteser og  tolkninger på resultaterne – så det er jo super fedt at vide, at en ekspert som Astrid mener det samme som os☺.

Vi talte lidt om begrebet ”sociale medier” og at ordene ”social” og ”medie” var nogle brede størrelser. I ”Lyt til Elefanterne” benytter Astrid og medforfatter Anna Ebbesen i stedet ”digital kommunikation”.  I al den litteratur vi efterhånden har læst om social media, synes der at være lidt uklarheder omkring, hvad der helt konkret ligger i begrebet ”social media”, og mange forfattere har hver deres definition på, hvad social media er. Noget kunne tyde på at ordene ”social” og ”media” favner over noget, der måske er for bredt til, at vi kan have en ensartet opfattelse af begrebet.

Vi blev enige om, at fokus i ”social media” i hvert fald bør være mere på ”social” og mindre på ”media” – sagt med andre ord bør det altså handle mindre om teknologi og mere om mennesker. En vigtig ting at huske på, er at man ikke er ”social” ved blot at have oprettet en profil på Facebook. Den skal plejes og vedligeholdes, hvis du vil opnå en effekt.

Så key take aways til danske virksomheder efter vores møde med Astrid må altså lyde:

”social” og ”media” bør følges ad, før man som virksomhed

kan få noget som helst ud af sin social media indsats

Du sidder sikkert og tænker ”jamen, selvfølgelig skal de da det!” Men det viser sig faktisk, at en del overser dette.

Så investér den tid, det kræves at være “social”!

At skrive speciale…

er indtil videre rigtig sjovt!

Selvfølgelig er det også rigtig hårdt og der bliver lagt rigtig mange timers arbejde i det, men det er faktisk fedt. Som f.eks. nu hvor vores store undersøgelse er afsluttet med 236 besvarelser, hvilket vi er mere end tilfredse med.

Vi knokler løs med bearbejdning af al dataen, igen hårdt, men også superspændende at se resultaterne. Det er dejligt at se alt arbejdet med at skaffe respondenter har båret frugt, og vi har fået en repræsentativ og virkelig interessant undersøgelse ud af det.

Udover undersøgelsen læser vi også stort set non-stop ALT, vi kan komme i nærheden af omkring sociale medier, onlinemarkedsføring etc.. Vi skrev tidligere om lidt af vores læseguf, og hvis man er interesseret i at se lidt mere af vores læsestof, kan man tjekke vores LinkedIn profiler (se Om os), hvor man kan se vores “reading lists”. På dem kan man se et lille udsnit af de bøger, vi har kastet os over, og hvad vi synes om dem.

Vi er simpelthen så glade for vores emne valg, og det lyder som en kliché, men vi føler os  priviligerede, fordi vi kan få lov til at beskæftige os med noget, der interesserer os så meget, og lære mere og mere om det. Vi tænker af og til, bliver vi mon trætte af det hele på et tidspunkt, men nej, det er -heldigvis- ikke sket, og vi kan slet ikke forestille os det skulle ske.

Så vi kan kun give alle specialevejlederne ret, sørg for at skrive om noget, der virkelig interesserer dig, så bliver det meget sjovere at skrive speciale.

Bare endu en dag på internettet

Så denne her hos poetsandplumbers.com (oprindeligt fra onlineeducation.net), den sætter det ligesom i perspektiv 🙂

Created by Online Education

So it begins…

Det slog mig lige, vi er i gang, vi skriver speciale..  Igår havde vi møde med Ole E., et rigtig godt møde, hvor vi fik vendt nogle tanker med ham og gennemgået de 10 sider med problemformulering, metode, teori og empiri (puha), som vi har kæmpet med den sidste måneds tid. Det var en skøn følelse at trykke send, da vi sendte materialet fredag eftermiddag (“hello weekend”), og det var også fedt at få diskuteret det hele i går. So far virker det hele meget lovende, det bliver spændende og hårdt arbejde! Er det mon helt gået op for mig, at vi allerede er sådan rigtig i gang med specialet, hvor vildt er det lige…