Når man begiver sig ud i social media landskabet…

Bare en lille opfordring til de virksomheder og for den sags skyld andre, der overvejer at begive sig ud i det sociale medie landskab:

Billede fra http://www.socialmedia-forum.com/asia/

Opdag           Deltag            Netværk            Del           Samarbejd

Det er især en opfordring til de, der er helt i opstartsfasen, og gerne vil vide hvordan man kommer i gang, som vi har hørt og læst om flere steder. Vi har bl.a.  hørt og talt om dette, når vi er ude at interviewe social media eksperter (se indlæg om dem her eller under tagget social media ekspert), og læst det i diverse social media bøger).

Social media  handler nemlig også om  at prøve sig frem, og blive bekendt med de forskellige sociale platforme.

Ordene på billederne i dette indlæg er meget beskrivende for, hvad social media handler om, og det er vigtigt at forstå. Lær platformene at kende, opdag hvilke, der virker for dig, og hvilke der ikke gør. Prøv at deltage i samtalerne, prøv at dele indhold, prøv at opbygge relationer, kort sagt gå på opdagelse. Det er nemlig altid en fordel at kende de værktøjer, man arbejder med og søger en strategi for, og det er unægteligt svært at lave en god strategi for noget, man ikke kender eller hvad?

Så opfordringen herfra:

Billede fra http://www.socialmedia-forum.com/europe/

Opdag           Deltag            Netværk            Del           Samarbejd

Ha’ en go’ weekend!

Desuden er billederne fra www.socialmedia-forum.com/europe/& www.socialmedia-forum.com/asia/, som er sites for en social media konference, der afholdes i henholdsvis  London marts 2011 og Singapore i september 2010.

Trine-Maria Kristensen om sociale medier (part I)

Så har vi atter slået vejen forbi en ekspert udi de sociale medier, for i sidste uge interviewede vi  Trine-Maria Kristensen fra SocialSquare, og det var super-inspirerende!

Trine-Maria er uddannet cand.scient.soc fra RUC, har bl.a. arbejdet som marketingchef i et pensionsselskab før hun i 2005 sammen med Thomas Madsen-Mygdal startede Socialsquare, som er “en konsulentvirksomhed, der hjælper organisationer med at genopfinde processer, produkter og værktøjer til det sociale internet”. Trine-Maria har desuden også bloggen hovedetpaabloggen.dk, hvor hun blogger  om “krydsfeltet mellem deltagelse, det sociale internet, organisationer og kommunikation”, og hvis du har en mindste interesse for dette, så bør du kigge forbi hendes blog, hvor hun kommer med nogle rigtig skarpe og inspirerende synspunkter omkring sociale medier.

Og netop hendes synspunkter omkring sociale medier var, hvad vi kom for at høre mere om, da vi mødte op på Socialsquares kontor på Vesterbrogade, og det var meget interessant at tale med hende om dette. Vi talte en hel del omkring netop betegnelsen sociale medier, og om hvordan ordet “medier” ikke yder blogs, sociale netværk, microblogging etc. retfærdighed, ordet “medier” fortæller ikke rigtigt hvad det egentlig er. Tværtimod, og Trine-Maria ramte hovedet på sømmet, da hun sagde at, sålænge vi kalder det sociale medier, så kommer vi aldrig væk fra den opfattelse flere virksomheder har af, at det er endnu en annonceringsplatform. Retorikken i at kalde det “medier” er med til at skabe en idé hos virksomhederne om, at dette er et nyt medie til at annoncere. Da vi talte med Astrid Haug om sociale medier var vi også inde på emnet, og vi blev bare bekræftet på vores møde med Trine-Maria i, at der for (nogen) virksomheder hersker en kanaltankegang, som ikke mindskes, når vi kalder det sociale medier.

Trine-Maria og resten af holdet på Socialsquare havde faktisk besluttet at undgå ordet sociale medier, og i stedet kalde det sociale redskaber netop fordi “medier” reducerer det til kanaler, når det i virkeligheden er platforme for nye måder at samarbejde på, kommunikere på, skabe transparens. Vi var meget enige med Trina-Maria i, at brugen af ordet mediet gør, at ligeså snart vi sætter det label på, så går der kanaltankegang i den hos marketing- og kommunikationsfolkene, og man tænker budksabkommunikation, hvilket sociale medier i princippet egner sig virkelig dårligt til.

I vores undersøgelse (som vi snart vil publicere resultaterne fra) kan vi også se, at rigtig rigtig mange af virksomhederne netop bruger sociale medier til annoncering. Vi talte med Trine-Maria om, om det måske egentlig er fordi, at når det er marketingfolkene, der sidder med ansvaret for social media aktiviteterne i en virksomhed (og det kan vi se, at det er i størstedelen af de adspurgte virksomheder i vores undersøgelse), så vil disse aktiviteter være præget af marketingtankegangen med at man skal “pushe” et budskab igennem, og det er ikke det som er sociale mediers force, deres force er samtale, deling, innovation.

Det førte os til spørgsmålet omkring, hvad alt dette betyder for sociale medier i fremtiden. Trine-Maria forudser ikke, at der vil komme et kæmpe skred i udviklingen, som hun måske så for bare et par år siden. For lige nu ser vi, at de sociale redskaber er blevet absorberet i de strukturer, som de i virkeligheden kunne nedbryde. Marketing og kommunikationsfolk har formået at gøre dem til en ny kanal, med envejskommunikation, hvilket er en skam. Flere virksomheder har fået overbevist andre om, at de nu har social media strategier, selvom det egentlig bare er annoncer og envejsbudskabskommunikation, sådan  som de hele tiden har haft, bare på sociale medier.

Fra http://www.tomfishburne.com

Derfor forudser Trine-Maria, at det tager tid før sociale redskaber vil vinde frem og få den indflydelse som de burde have.  Udbredelsen af sociale medier i virksomheder burde i følge Trine-Maria  komme fra innovationsafdelingen, udviklingsafdelingen og topledelsen, fra steder hvor der er pres på for øge kompleksiteten i organisationen. men i stedet bruges det som en dyr og dårlig måde til budskabskommunikation. Det er ærgerligt, for der er jo masser af andre steder at gøre det (dagblade, TV etc.), og som Trine-Maria sagde; ” Hvorfor i alverden så gøre det et sted, som er til at skabe samtale?”

Det er netop dette, der er problematikken med sociale medier, mange virksomheder har bare endnu ikke forstået hvordan de skal bruges. At dette er vores holdning er vel ingen hemmelighed, og det var skønt at få diskuteret dette med en person som Trine-Maria, der virkelig forstår sociale medier og har holdninger til dem.

Vi vil meget snart følge med endnu et indlæg omkring Trine-Maria om sociale medier, vi synes nemlig hun havde så meget godt at sige, at det ville blive alt for meget til et indlæg.

Timme Bisgaard Munk om sociale medier

Endnu engang har vi været på ekspertbesøg! Denne gang lagde vi vejen forbi  Kommunikationsforum og tog en snak med direktør, Timme Bisgaard Munk. Timme har en ph.d i Internet Sociologi fra Københavns Universitet og startede i 1999 Kommunikationsforum – branchesitet, der henvender sig til alle med interesse for kommunikation.  
Det var rigtig spændende at høre om Timme’s erfaring med og opfattelse af sociale medier, og hvordan han ser potentialet for danske virksomheder.
Timme’s input var yderst interessant, fordi han præsenterede os for en lidt anden måde at anskue Social Media Marketing på, end vi gør. Han skelnede f.eks. mellem Social Media Marketing og ”andre sociale” aktiviteter, hvor vi anskuer enhver form for virksomhedskommunikation som en form for marketing – også selvom der er tale om f.eks. kundeservice via sociale medier, der jo ikke har et traditionel marketing format.

Så tak til Timme for at dele hans tanker med os☺

Vi præsenterede Timme for vores undersøgelse omkring danske virksomheders brug af sociale medier i marketing. En ting vi talte meget om var, at rigtig mange virksomheder opretter en profil på Facebook, som ikke bliver vedligeholdt! Det skyldes selvfølgelig, at virksomhederne kan se og mærke ”hypen” ved sociale medier, og derfor skynder de sig at lave en virksomhedsprofil på et socialt netværk som Facebook med et flot billede osv., og så er de per definition ”social” – fordi de jo har en profil! Problemet er, at selvom mange virksomheder kan se ”hypen”, så tænker de ikke over, hvad det vil sige (og mest af alt hvad det kræver!) at være tilstede på sociale medier. Der er ingen gevinst ved blot at have en profil! Sagen er, at det er en falsk løsning, der højst sandsynligt vil ende med at give brugerne en dårligere oplevelse, end hvis de ikke havde oprettet en profil.

Vi talte lidt om en artikel fra Kforum vi læste tidligere på året ved navn ”Gys på Facebooks kirkegård” (af Christian Andersen), der bestemt stadig er værd at læse. Her kunne man læse om, hvordan kendte danske virksomheder flokkes på Facebook for at følge hypen, men ender med at have etableret en død side, der kun hører hjemme på en kirkegård.
Vi understreger endnu engang nødvendigheden af at investere den tid, det kræves af en virksomhed at være tilstede på sociale medier. Virksomhederne er nødt til at tænke social, dialog og samtale. Timme sagde det godt og kort ”en god samtale slutter jo aldrig”.

Men hvad så hvis det ikke er virksomhederne selv, der står bag profilerne?

Siderne kan jo sagtens være lavet af fans eller medarbejdere. Uanset hvad er det virksomheden, der lægger navn til, og deres job er at værne om deres brand ved at følge diverse grupper/profiler og gå i dialog, hvis deres kunder ytrer ønske om det (hvilket de jo har gjort ved at oprette en profil).
Vi vil gerne slutte dette indlæg af med et citat af Avinash Kaushik (Analytics Evangelist og forfatter af “Web Analytics: An Hour A Day”), der på en lidt halv-corny, men ret præcis facon beskriver den omtalte problematik med at mange virksomheder laver et halvhjertet stykke arbejde i sociale medier.

Alt-gives-bort fra Min A-kasse

Så kom afsløringen om at  Alt-gives-bort- så-jeg-kan-få-bistand-facebookgruppen egentlig var en gruppe oprettet af Min a-kasse for at skabe mere debat og  større viden – især blandt unge- om a-kasse og arbejdsløshed, og hvem der er, og især ikke er, berettiget til kontanthjælp.

Kort fortalt gik gruppen ud på , at Jonas Hansen (som nu viser sig at være skuespiller) gav sine ejendele væk, fordi han ellers ikke kunne få bistandshjælp, da hans socialrådgiver havde fortalt ham, han ikke måtte have værdier for over 10.000 kr. Vi har fulgt gruppen lidt, efter at nogle på vennelisten blev medlemmer. Og har, ligesom mange af de, der kommenterede på gruppens væg, været i tvivl om, hvorvidt det var en kampagne eller rent faktisk en person, der ikke havde særlig godt styr på bistandsreglerne. Det viste sig at være det første.

Det der er lidt interessant med denne kampagne er, at man jo straks drager paralleller til Karen videoen fra VisitDenmark.

Karen-videoen blev jo kraftigt kritiseret, fordi mange følte sig snydt og ført bag lyset, fordi det ikke var tydeligt hvem afsenderen var og man nok også følte sig lidt til grin, hvis man var hoppet på den. I begge tilfælde er man også emotionelt engageret i personen i kampagnen, man havde ondt af Karen, der ikke kunne finde faren til sit barn og af Jonas, som troede han blev nødt til at give al sine ting væk, og derfor vil reaktionerne, når folk opdager det er falsk, også være stærke, som vi bestem så til Karen-videoen. Umiddelbart kunne man tro, det var lidt det samme med denne gruppe, som har haft omkring 700 medlemmer og en livlig dialog, både folk der gerne ville overtage “Jonas”‘s ting, folk der ville hjælpe ham og de, der diskuterede kontanthjælpsreglerne.  Og jo, efter afsløringen er der også kommet indlæg på gruppens væg omkring, at mange føler sig ført bag lyset og snydt af “Jonas Hansen”, men endnu mere spændende er det, at se at der også er mange positive kommentarer. Der er altså forskel på hvem, der kan gå hvor langt og på hvilken måde man gør det. Det er egentlig meget forfriskende at se at Min a-kasse har turdet kaste sig ud i dette, og ikke er blevet afskrækket over al postyret omkring Karen-videoen.

Der selvfølgelig nogle forskelle for de 2, som måske gør, at der reageres så forskelligt. Hvor Karen-videoen var tænkt som en  viral video, der skulle brande Danmark i udlandet, så handlede Alt-gives-bort om at oplyse om kontanthjælpen og skabe debat. Karen-videoens indhold rørte nok også lidt ved nationalfølelsen, og nogle mente den fik danske kvinder til at fremstå som billige, ting som jo i sig selv kan få sindene i kog. Og ikke helt uvigtigt, så har Min a-kasse straks stået ved at de står bag, og giver svar på Facebook til de, der er frustrerede og vrede, og forklarer dem baggrunden og formålet med gruppen. Derudover så fik de folk, der hoppede på den og gerne ville have” Jonas”‘ ting, så vidt vi ved, rent faktisk tingene, en cykel blev endda givet til et godt formål, på opfordring af medlemmer af gruppen. Og lige præcis åbenheden, vedkendelsen og den fortsatte interaktion med medlemmerne gør at Alt-gives-bort får en helt anden reaktion. Generelt tror vi ikke at ugennemsigtighed på sociale medier altid er den bedste ide, men det er meget skønt at se, at nogle har turde kaste sig ud i noget nyt, og har turde tage dialogen med brugerne, også efter afsløringen og kritikken.

Facebook & Danske Bank

I forgårs kunne man på DR (og sikkert andre medier) læse at Danske Bank har en Facebookside, hvor man kan stille spørgsmål om økonomi. Sikke et godt tiltag, det er et virkelig godt eksempel på en dansk virksomhed, der har forstået, hvordan man skal bruge sociale medier, og vi kan kun sige, hvilken god måde at gøre en bank mere nærværende og tilgængelig, ikke mindst for det yngre publikum. Nogle vil måske mene, at ingen har lyst til at dele ens uvidenhed om økonomi på Facebook, men det tror vi måske ikke er helt rigtigt, med den målgruppe Danske Bank har til netop dette tiltag, har de måske ramt helt plet. Danske Bank har samarbejdet med Mindjumpers om Mind Your Money facebook-siden.

Inde på Facebooksiden kan man spørge rådgivere for Danske Bank om alt muligt, ingen spørgsmål er for dumme til at blive stillet der. Derudover fortæller Louise Engel (en af rådgiverne på siden) til P3: “Det vil være sådan et debatforum, hvor alle kan udveksle erfaringer, hvor man kan spørge os, og hvor vi kommer med input”. Danske Bank  har lige præcis forstået det; sociale medier er ikke en-vejs kommunikation, eller virksomhed til kunder. Det er kunder til kunder, virksomhed til kunder, kunder til virksomhed på kryds og tværs. Vi glæder os virkelig til at følge dette tiltag fra Danske Bank, og se hvordan det udvikler sig. Med den måde det præsenteres på, lyder det som et virkelig godt tiltag.  Det er jo heller ikke første gang, vi ser Danske Bank benytte sociale medier på en måde, der viser de forstår at kunderne vil tales med, ikke til. Også deres Bedre Bank var et godt initiativ, der viser man ønsker at høre hvad kunderne har at sige. Vi glæder os til at følge tiltaget, og se om man følger  den gode ide til dørs hos Danske Bank.

Det eneste vi måske lige vil sige til Danske Bank er, gør det nemmere at finde jeres Facebook side! En googling på “Facebook Danske Bank” gav ikke andre resultater end hadegrupper, og ved at søge inde i Facebook, kom der 3 grupper frem, da vi forsøgte. Ingen af dem var Danske Banks  “Mind your monev-facebookside”. Et besøg og en søgning på danskebank.dk, gav heller ikke resultat.  Nå, tilbage til Facebook, efter at have fulgt lidt forskellige links, fandt vi endelig siden. Vi er begge Danske Bank kunder, og ingen af os vidste, at der var noget, der hed Mind Your Money (måske er vi slet ikke målgruppen, men alligevel). Da vi først fandt ud af, at det hed Mind Your Money, så fandt vi denne side inde på danskebank.dk, hvor der endelig var et link fra Danske Banks side til Facebooksiden.

Pointen er bare at sige noget, der nok vil komme et indlæg om senere, nemlig at search og sociale medier hænger sammen, og noget man skal huske at overveje. Når man kommer med så godt et initiativ fra Danske Banks side, så er det synd, det skal være så svært at finde. Vi håber det bliver nemmere for andre, jo mere omtale siden får.