Trine-Maria Kristensen om sociale medier (Part II)

Da vi interviewede Trine-Maria Kristensen fra Socialsquare (se part I her), kom vi ind på emnet omkring virksomheder, der  har været uheldige med deres social media aktiviteter, og det var en utrolig spændende snak.

Tit og ofte er man hurtigt ude med riven efter de virksomheder, som det på den ene eller anden måde gik galt for, da de forsøgte sig med et initiativ på sociale medier, f.eks. kender vi vist alle til og har hørt kritikken af Karen-videoen fra VisitDenmark eller Superbests blog.

Vi kom ind på emnet om disse ”social media fiaskoer”, og Trine-Maria havde en virkelig god pointe, som vi i dén grad synes, fortjener at blive videreformidlet. I stedet for at sidde og pege fingre af dem, som gjorde det galt, og kalde dem fiaskoer, så burde vi i stedet lære noget af det, og tage det med videre.  Trine-Maria formulerede det således med følgende metafor:

Når man sender soldater i krig, og de bliver skudt, så er det jo ikke sådan at vi siger, det kunne de jo bare have ladet være med at gøre. Tværtimod, vi giver dem en medalje for tapperhed, fordi de turde gå forrest og tage slagene. Det burde man måske gøre lidt mere af i virksomhederne, i stedet for at sidde nede i grøften og være bange.

Vi synes faktisk, det er en ekstremt god og ekstremt vigtig pointe. For lige nu er det vores indtryk, at rigtig mange virksomheder “sidder i grøften”, og er bange for at gå i gang og kaste sig ud i det, af frygt for at det skal gå galt, når man slipper den fulde kontrol.

Det er rigtig ærgerligt, at det er det, man tager med, og ikke i stedet tager ved lære. For ideen med en Superbest blog var jo ikke en dårlig ide, det var nok bare en virksomhed, som ikke var klar til kontroltabet, og som nok ikke havde tænkt på, at det ikke er ledelsen og marketing vi vil tale med, når kødet er for gammelt, det er supermarkederne eller slagteren selv, som Trine-Maria så klogt sagde. Superbestbloggen lærte os netop dette, vær klar til at du taber kontrol og vær klar til at deltage i en samtale på forbrugerens præmisser. Vi har tidligere rost Min A-kasse for deres Alt-gives-bort-initiativ (som potentielt kunne være blevet en “fiasko”), og vi talte netop med Trine-Maria om, hvordan man skal huske at rose dem, som tør. Det er fedt, at der er nogen, der tør; tør gøre det, tør prøve, tør dumme sig, så vi andre kan lære fra det.

Trine-Maria havde (som vi vist har nævnt ;)), nogle rigtige gode pointer, og vi synes hun er virkelig god til det, hun gør! Vi var begejstrede for at tale med hende, og synes, hun har helt ret; vi bør ikke pege fingre af dem, der tager slagene, men i stedet tage ved lære af dem, om de fejler eller får succes.

Vi vil gerne slutte af med dette citat fra den amerikanske forretningsmand Warren Buffett, som siger det meget godt:
 

“Someone’s sitting in the shade today because someone planted a tree a long time ago.”

Når man begiver sig ud i social media landskabet…

Bare en lille opfordring til de virksomheder og for den sags skyld andre, der overvejer at begive sig ud i det sociale medie landskab:

Billede fra http://www.socialmedia-forum.com/asia/

Opdag           Deltag            Netværk            Del           Samarbejd

Det er især en opfordring til de, der er helt i opstartsfasen, og gerne vil vide hvordan man kommer i gang, som vi har hørt og læst om flere steder. Vi har bl.a.  hørt og talt om dette, når vi er ude at interviewe social media eksperter (se indlæg om dem her eller under tagget social media ekspert), og læst det i diverse social media bøger).

Social media  handler nemlig også om  at prøve sig frem, og blive bekendt med de forskellige sociale platforme.

Ordene på billederne i dette indlæg er meget beskrivende for, hvad social media handler om, og det er vigtigt at forstå. Lær platformene at kende, opdag hvilke, der virker for dig, og hvilke der ikke gør. Prøv at deltage i samtalerne, prøv at dele indhold, prøv at opbygge relationer, kort sagt gå på opdagelse. Det er nemlig altid en fordel at kende de værktøjer, man arbejder med og søger en strategi for, og det er unægteligt svært at lave en god strategi for noget, man ikke kender eller hvad?

Så opfordringen herfra:

Billede fra http://www.socialmedia-forum.com/europe/

Opdag           Deltag            Netværk            Del           Samarbejd

Ha’ en go’ weekend!

Desuden er billederne fra www.socialmedia-forum.com/europe/& www.socialmedia-forum.com/asia/, som er sites for en social media konference, der afholdes i henholdsvis  London marts 2011 og Singapore i september 2010.

Alt-gives-bort fra Min A-kasse

Så kom afsløringen om at  Alt-gives-bort- så-jeg-kan-få-bistand-facebookgruppen egentlig var en gruppe oprettet af Min a-kasse for at skabe mere debat og  større viden – især blandt unge- om a-kasse og arbejdsløshed, og hvem der er, og især ikke er, berettiget til kontanthjælp.

Kort fortalt gik gruppen ud på , at Jonas Hansen (som nu viser sig at være skuespiller) gav sine ejendele væk, fordi han ellers ikke kunne få bistandshjælp, da hans socialrådgiver havde fortalt ham, han ikke måtte have værdier for over 10.000 kr. Vi har fulgt gruppen lidt, efter at nogle på vennelisten blev medlemmer. Og har, ligesom mange af de, der kommenterede på gruppens væg, været i tvivl om, hvorvidt det var en kampagne eller rent faktisk en person, der ikke havde særlig godt styr på bistandsreglerne. Det viste sig at være det første.

Det der er lidt interessant med denne kampagne er, at man jo straks drager paralleller til Karen videoen fra VisitDenmark.

Karen-videoen blev jo kraftigt kritiseret, fordi mange følte sig snydt og ført bag lyset, fordi det ikke var tydeligt hvem afsenderen var og man nok også følte sig lidt til grin, hvis man var hoppet på den. I begge tilfælde er man også emotionelt engageret i personen i kampagnen, man havde ondt af Karen, der ikke kunne finde faren til sit barn og af Jonas, som troede han blev nødt til at give al sine ting væk, og derfor vil reaktionerne, når folk opdager det er falsk, også være stærke, som vi bestem så til Karen-videoen. Umiddelbart kunne man tro, det var lidt det samme med denne gruppe, som har haft omkring 700 medlemmer og en livlig dialog, både folk der gerne ville overtage “Jonas”‘s ting, folk der ville hjælpe ham og de, der diskuterede kontanthjælpsreglerne.  Og jo, efter afsløringen er der også kommet indlæg på gruppens væg omkring, at mange føler sig ført bag lyset og snydt af “Jonas Hansen”, men endnu mere spændende er det, at se at der også er mange positive kommentarer. Der er altså forskel på hvem, der kan gå hvor langt og på hvilken måde man gør det. Det er egentlig meget forfriskende at se at Min a-kasse har turdet kaste sig ud i dette, og ikke er blevet afskrækket over al postyret omkring Karen-videoen.

Der selvfølgelig nogle forskelle for de 2, som måske gør, at der reageres så forskelligt. Hvor Karen-videoen var tænkt som en  viral video, der skulle brande Danmark i udlandet, så handlede Alt-gives-bort om at oplyse om kontanthjælpen og skabe debat. Karen-videoens indhold rørte nok også lidt ved nationalfølelsen, og nogle mente den fik danske kvinder til at fremstå som billige, ting som jo i sig selv kan få sindene i kog. Og ikke helt uvigtigt, så har Min a-kasse straks stået ved at de står bag, og giver svar på Facebook til de, der er frustrerede og vrede, og forklarer dem baggrunden og formålet med gruppen. Derudover så fik de folk, der hoppede på den og gerne ville have” Jonas”‘ ting, så vidt vi ved, rent faktisk tingene, en cykel blev endda givet til et godt formål, på opfordring af medlemmer af gruppen. Og lige præcis åbenheden, vedkendelsen og den fortsatte interaktion med medlemmerne gør at Alt-gives-bort får en helt anden reaktion. Generelt tror vi ikke at ugennemsigtighed på sociale medier altid er den bedste ide, men det er meget skønt at se, at nogle har turde kaste sig ud i noget nyt, og har turde tage dialogen med brugerne, også efter afsløringen og kritikken.

Facebook & Danske Bank

I forgårs kunne man på DR (og sikkert andre medier) læse at Danske Bank har en Facebookside, hvor man kan stille spørgsmål om økonomi. Sikke et godt tiltag, det er et virkelig godt eksempel på en dansk virksomhed, der har forstået, hvordan man skal bruge sociale medier, og vi kan kun sige, hvilken god måde at gøre en bank mere nærværende og tilgængelig, ikke mindst for det yngre publikum. Nogle vil måske mene, at ingen har lyst til at dele ens uvidenhed om økonomi på Facebook, men det tror vi måske ikke er helt rigtigt, med den målgruppe Danske Bank har til netop dette tiltag, har de måske ramt helt plet. Danske Bank har samarbejdet med Mindjumpers om Mind Your Money facebook-siden.

Inde på Facebooksiden kan man spørge rådgivere for Danske Bank om alt muligt, ingen spørgsmål er for dumme til at blive stillet der. Derudover fortæller Louise Engel (en af rådgiverne på siden) til P3: “Det vil være sådan et debatforum, hvor alle kan udveksle erfaringer, hvor man kan spørge os, og hvor vi kommer med input”. Danske Bank  har lige præcis forstået det; sociale medier er ikke en-vejs kommunikation, eller virksomhed til kunder. Det er kunder til kunder, virksomhed til kunder, kunder til virksomhed på kryds og tværs. Vi glæder os virkelig til at følge dette tiltag fra Danske Bank, og se hvordan det udvikler sig. Med den måde det præsenteres på, lyder det som et virkelig godt tiltag.  Det er jo heller ikke første gang, vi ser Danske Bank benytte sociale medier på en måde, der viser de forstår at kunderne vil tales med, ikke til. Også deres Bedre Bank var et godt initiativ, der viser man ønsker at høre hvad kunderne har at sige. Vi glæder os til at følge tiltaget, og se om man følger  den gode ide til dørs hos Danske Bank.

Det eneste vi måske lige vil sige til Danske Bank er, gør det nemmere at finde jeres Facebook side! En googling på “Facebook Danske Bank” gav ikke andre resultater end hadegrupper, og ved at søge inde i Facebook, kom der 3 grupper frem, da vi forsøgte. Ingen af dem var Danske Banks  “Mind your monev-facebookside”. Et besøg og en søgning på danskebank.dk, gav heller ikke resultat.  Nå, tilbage til Facebook, efter at have fulgt lidt forskellige links, fandt vi endelig siden. Vi er begge Danske Bank kunder, og ingen af os vidste, at der var noget, der hed Mind Your Money (måske er vi slet ikke målgruppen, men alligevel). Da vi først fandt ud af, at det hed Mind Your Money, så fandt vi denne side inde på danskebank.dk, hvor der endelig var et link fra Danske Banks side til Facebooksiden.

Pointen er bare at sige noget, der nok vil komme et indlæg om senere, nemlig at search og sociale medier hænger sammen, og noget man skal huske at overveje. Når man kommer med så godt et initiativ fra Danske Banks side, så er det synd, det skal være så svært at finde. Vi håber det bliver nemmere for andre, jo mere omtale siden får.

Fisk-a-teers

En af de ting som vi snakker en del om, og som vi også  talte med Astrid Haug om på vores møde den anden dag er, hvorfor (nogle) virksomheder er meget tilbageholdende og skeptiske overfor sociale medier. En af grundene som kommer frem i vores undersøgelse, og som Astrid også havde oplevet, er, at nogle ikke mener, at deres produkt eller virksomhed er specielt velegnet til sociale medier. Vi er af den opfattelse, at næsten alle virksomheder på den ene eller anden måde kan drage nytte af sociale medier, hvis det gribes rigtigt an. Det er bare en anderledes kommunikationskanal, og med kommunikationskanal mener vi IKKE et nyt sted man udelukkende skal annoncere eller drive med “push” marketing. Men det er en ny platform, hvorpå du kan komme i kontakt og dialog med dine interessenter, og det gælder for (stort set) alle typer af virksomheder. Astrid Haug nævnte Fiskars som et eksempel på en virksomhed/et produkt, der måske ikke umiddelbart virker som et oplagt produkt, der kan fungere på sociale medier, det er jo bare en orange saks…

Ikke desto mindre har Fiskars stor succes med deres hobbycommunity www.fiskateers.com, hvor scrapbogsentusiaster mødes og er fælles om deres interesse. Medlemmerne på sitet kaldes ”fisk-a-teers” og er ”crafting and Fiskars ambassadors”, altså et helt community af Fiskars ambassadører. (Hvis du vil læse mere om Fiskars og deres Fisk-a-teers, kan du læse om casen i  “Lyt til Elefanterne”).

Fiskars-casen viser, at når man tænker sociale medier, skal man ikke udelukkende tænke produkt, men også kigge på, om der er noget i brugssituationen/anvendelsen af produktet, man kan bygge sin social media indsats op omkring. Vi vil vove at påstå, at det er få virksomheder, som ikke på den ene eller anden måde kunne få gavn af sociale medier, og som er helt uegnede til SMM.

Så hvis du tror din virksomhed ikke egner sig til sociale medier, så overvej det igen!

Kreativ jobsøgning

Nu står vi jo selv og skal søge jobs om ikke så længe, og vi er ret imponerede over denne mands tilgang til det! Her kunne man måske hente noget inspiration…

Historien er, at manden bag videoen Alec Brownstein, gerne ville have et job som tekstforfatter på et topreklamebureau i New York. Han fik så den geniale ide, at lave en simpel Google-kampagne. Så når man googlede navnene på de kreative direktører i de 5 største New York baserede reklamebureauer, var det  øverste søgeresultat  Alec Brownsteins annonce med teksten: ”Googling yourself is a lot of fun. Hiring me is fun too”. Det kostede ham 6$.

Fire af direktørerne inviterede efterfølgende den kreative tekstforfatter til jobinterviews, og Brownstein fik tilbudt job hos Y&R New York, hvor han arbejder i dag.

Det er en fantastisk god ide og meget godt tænkt. Næsten alle har vel prøvet at google deres eget navn, når man ikke har noget bedre at lave. Han fanger folk i et halv-egoistisk øjeblik, og samtidig i et øjeblik, hvor de har tiden til at undersøge, hvad det er, der kommer frem altså dermed læse Brownsteins “jobansøgning”.

En meget kreativ måde at få opmærksomheden fra de relevante parter, og ikke mindst få jobbet (samt god omtale for Y&R New York efterfølgende) 😉

Bedre bustur

Det var i sær videoen “Mukhtars fødselsdag” (se her under), der gjorde os opmærksomme på Arrivas kampagne, Bedre Bustur, der har kampagnesitet  bedrebustur.dk, men også  loveseats i de københavnske busser fangede vores opmærksomhed.

Og vi er ikke de eneste, der har opdaget kampagnen, Mukhtars fødselsdag-videoen er set af over 1 million indtil videre. Selv om selve kampagnen har kørt i et stykke tid (ca. 5 uger), er der de seneste par dage kommet masser af omtale til og debat af videoen, bl.a. på  ekstrabladet.dk, jubii.dk, TV2s Go’ morgen Danmark & Huset Markedsføring for blot at nævne nogle. Nogle har endda fundet “fejl” i videoen, så populær er den.

På bedrebustur.dk linkes der til Facebook page, twitter profil, man kan se alle videoerne og billederne fra En Bedre Bustur. Desuden kan man skrive tanker/ideer til En Bedre Bustur, hvilket mange har gjort, og Bedre Bustur-folkene er  gode til at give respons.

Formålet med En Bedre Bustur er at skabe et bedre miljø både udenfor og indenfor bussen, og det virker som lige i øjet at integrere sociale medier i kampagnen. Det gør bussen nærværende for folk, og kampagnen formår virkelig at inddrage en masse gode elementer, og interagere med sine kunder.

Det er rigtig fedt at se en dansk virksomhed, der i den grad har formået at integrere og skabe synergi med sociale medier. Og for at være lidt teoretisk (man er vel specialestuderende), så er den et godt eksempel på Gladwells tipping point 😉

Det er Kadaver og bybird, der står for kampagnen, hvis du vil vide endnu mere kan du også se mere på Kadavers blog.