Vores undersøgelse omtalt på Danmarks Radio

Der har været lidt stille på bloggen i de sidste par uger, det er ikke feriestille, men derimod fordi vi har haft travlt travlt travlt med speciale-skrivning, nå jo, og så  har  en artikel på DR og et indslag i radioavisen taget lidt tid (dog ikke meget i forhold til skrivningen) 🙂

Vi har haft kontakt med DR, som synes vores undersøgelse var meget  interessant, og gerne ville skrive en artikel om den, hvilket vi jo var superglade for. Et par dage efter ringede de fra DR igen, de havde også tænkt sig at lave et indslag til radioavisen, om vi var friske på det? Selvfølgelig var vi det!

Vi fik at vide, de ville spørge til undersøgelsen og til hvorfor, forbrugere følger virksomheder på sociale medier. Så det forberedte vi os på, og Marie fik æren af at være den, der blev interviewet til radioen. Hvis I skulle have lyst til at vide, hvad vi mener om det, så kan artiklen findes lige her, indsalget fra Radioavisen kan vi desværre ikke lige umiddelbart finde, hvilket er rigtig ærgerligt. Andreas Johannsen fra Socialsquare havde nemlig også nogle ret gode ting at sige i samme indslag omkring virksomheder og deres brug af social medier, så det ærgrer os lidt, vi ikke kan linke til det her.

Men vi er rigtig glade for at vores undersøgelse fik lidt omtale, og synes det var et godt indslag DR havde lavet. Selvom overskriften på artikelen på dr.dk hedder “Virksomheder fejler på Facebook” så efterspurgte de hos DR også de gode eksempler, for det er jo ikke alle virksomheder, der fejler på sociale medier, og det ville vi også meget gerne have frem. Det resulterede bl.a. i at Karen Møller Christensen fra Telmore fortalte om, hvilken nytte de har af deres Facebookside.

Derudover var der selvfølgelig spørgsmålet om hvorfor, forbrugerne overhovedet har interesse i at have noget at gøre med virksomheder på sociale medier. Det står der ikke så meget om i artiklen, og når vi nu ikke kan finde indslaget fra radioavisen, kan vi lige kort fortælle det her. Det handler bl.a. om, at vi som forbrugere efterspørger større involvering og indflydelse på de virksomheder, vi handler med. Vi vil kunne stole på virksomhederne, og forlanger gennemsigtig og ærlighed, og her spiller sociale medier en stor rolle. For vi kan komme i dialog med virksomheder, og vi kan se hvad andre kunder mener,og dermed interagere med både virksomheder og deres kunder og have en reel indflydelse. Samtidig med dette, så tæppebombes vi med budskaber fra virksomhederne på TV, radio og print, men på sociale medier kan vi vælge kun at få information, fra de virksomhed vi selv vælger, skal informere os. Og det er jo en omstilling og en ny kommunikationsmåde, som virksomheder bør vænne sig til.

Vores undersøgelse, viser, som artiklen også siger, at over halvdelen af virksomhederne, finder sociale medier velegnede til marketing, men samtidig er der ikke ligeså mange, der anvender sociale medier til dette.  Der er en del, der efterlyser gode business cases og en højere intern prioritering, bl.a. ledelsesmæssigt.  Generelt viser vores undersøgelse, at det ikke er fordi, der overordnet er en uvilje imod at anvende social media marketing i danske virksomheder, tværtimod, så siger størstedelen at investeringen i markedsføring via sociale medier forventes at stige det kommende år for ens virksomhed, men man efterlyser altså de fornævnte ting. Det synes vi er rigtige gode tegn, og vi håber at vores speciale i sidste ende kan være en hjælp til de virksomheder, der gerne vil i gang. Så tilbage til skrivningen af det speciale med os! 🙂

Timme Bisgaard Munk om sociale medier

Endnu engang har vi været på ekspertbesøg! Denne gang lagde vi vejen forbi  Kommunikationsforum og tog en snak med direktør, Timme Bisgaard Munk. Timme har en ph.d i Internet Sociologi fra Københavns Universitet og startede i 1999 Kommunikationsforum – branchesitet, der henvender sig til alle med interesse for kommunikation.  
Det var rigtig spændende at høre om Timme’s erfaring med og opfattelse af sociale medier, og hvordan han ser potentialet for danske virksomheder.
Timme’s input var yderst interessant, fordi han præsenterede os for en lidt anden måde at anskue Social Media Marketing på, end vi gør. Han skelnede f.eks. mellem Social Media Marketing og ”andre sociale” aktiviteter, hvor vi anskuer enhver form for virksomhedskommunikation som en form for marketing – også selvom der er tale om f.eks. kundeservice via sociale medier, der jo ikke har et traditionel marketing format.

Så tak til Timme for at dele hans tanker med os☺

Vi præsenterede Timme for vores undersøgelse omkring danske virksomheders brug af sociale medier i marketing. En ting vi talte meget om var, at rigtig mange virksomheder opretter en profil på Facebook, som ikke bliver vedligeholdt! Det skyldes selvfølgelig, at virksomhederne kan se og mærke ”hypen” ved sociale medier, og derfor skynder de sig at lave en virksomhedsprofil på et socialt netværk som Facebook med et flot billede osv., og så er de per definition ”social” – fordi de jo har en profil! Problemet er, at selvom mange virksomheder kan se ”hypen”, så tænker de ikke over, hvad det vil sige (og mest af alt hvad det kræver!) at være tilstede på sociale medier. Der er ingen gevinst ved blot at have en profil! Sagen er, at det er en falsk løsning, der højst sandsynligt vil ende med at give brugerne en dårligere oplevelse, end hvis de ikke havde oprettet en profil.

Vi talte lidt om en artikel fra Kforum vi læste tidligere på året ved navn ”Gys på Facebooks kirkegård” (af Christian Andersen), der bestemt stadig er værd at læse. Her kunne man læse om, hvordan kendte danske virksomheder flokkes på Facebook for at følge hypen, men ender med at have etableret en død side, der kun hører hjemme på en kirkegård.
Vi understreger endnu engang nødvendigheden af at investere den tid, det kræves af en virksomhed at være tilstede på sociale medier. Virksomhederne er nødt til at tænke social, dialog og samtale. Timme sagde det godt og kort ”en god samtale slutter jo aldrig”.

Men hvad så hvis det ikke er virksomhederne selv, der står bag profilerne?

Siderne kan jo sagtens være lavet af fans eller medarbejdere. Uanset hvad er det virksomheden, der lægger navn til, og deres job er at værne om deres brand ved at følge diverse grupper/profiler og gå i dialog, hvis deres kunder ytrer ønske om det (hvilket de jo har gjort ved at oprette en profil).
Vi vil gerne slutte dette indlæg af med et citat af Avinash Kaushik (Analytics Evangelist og forfatter af “Web Analytics: An Hour A Day”), der på en lidt halv-corny, men ret præcis facon beskriver den omtalte problematik med at mange virksomheder laver et halvhjertet stykke arbejde i sociale medier.

Astrid Haug om sociale medier

I dag besøgte vi Astrid Haug, medforfatter af ”Lyt til Elefanterne”, til en super snak om Sociale medier. Det var første gang, vi skulle præsentere vores undersøgelse for en social-media-ekspert, som Astrid Haug må siges at være, så vi kan godt afsløre, at vi var spændte på at høre, hvad Astrid syntes om vores undersøgelse og vores key findings.

Det var smadder spændende at tale med Astrid om vores tanker og meninger om social media. Og ift. undersøgelsens findings var det også fedt, at få talt vores hypoteser omkring hvorfor resultaterne ser ud, som de ser ud, igennem med en ekspert☺. Det viste sig, at Astrid var meget enig med vores hypoteser og  tolkninger på resultaterne – så det er jo super fedt at vide, at en ekspert som Astrid mener det samme som os☺.

Vi talte lidt om begrebet ”sociale medier” og at ordene ”social” og ”medie” var nogle brede størrelser. I ”Lyt til Elefanterne” benytter Astrid og medforfatter Anna Ebbesen i stedet ”digital kommunikation”.  I al den litteratur vi efterhånden har læst om social media, synes der at være lidt uklarheder omkring, hvad der helt konkret ligger i begrebet ”social media”, og mange forfattere har hver deres definition på, hvad social media er. Noget kunne tyde på at ordene ”social” og ”media” favner over noget, der måske er for bredt til, at vi kan have en ensartet opfattelse af begrebet.

Vi blev enige om, at fokus i ”social media” i hvert fald bør være mere på ”social” og mindre på ”media” – sagt med andre ord bør det altså handle mindre om teknologi og mere om mennesker. En vigtig ting at huske på, er at man ikke er ”social” ved blot at have oprettet en profil på Facebook. Den skal plejes og vedligeholdes, hvis du vil opnå en effekt.

Så key take aways til danske virksomheder efter vores møde med Astrid må altså lyde:

”social” og ”media” bør følges ad, før man som virksomhed

kan få noget som helst ud af sin social media indsats

Du sidder sikkert og tænker ”jamen, selvfølgelig skal de da det!” Men det viser sig faktisk, at en del overser dette.

Så investér den tid, det kræves at være “social”!