Hej læsere!
Vores blog har haft store flyttedag idag! 
Vi har fået et nyt og “sejere” domænenavn, og derfor er vi flyttet til smmblog.dk.
Vi ser frem til flere spændende debatter og generelt bare mere Social-Media-Marketing-nørderi på det nye domæne.
Kom glad!
Med venlig hilsen
Charlotte og Marie
Der har været lidt stille på bloggen i de sidste par uger, det er ikke feriestille, men derimod fordi vi har haft travlt travlt travlt med speciale-skrivning, nå jo, og så har en artikel på DR og et indslag i radioavisen taget lidt tid (dog ikke meget i forhold til skrivningen) 🙂
Vi har haft kontakt med DR, som synes vores undersøgelse var meget interessant, og gerne ville skrive en artikel om den, hvilket vi jo var superglade for. Et par dage efter ringede de fra DR igen, de havde også tænkt sig at lave et indslag til radioavisen, om vi var friske på det? Selvfølgelig var vi det!
Vi fik at vide, de ville spørge til undersøgelsen og til hvorfor, forbrugere følger virksomheder på sociale medier. Så det forberedte vi os på, og Marie fik æren af at være den, der blev interviewet til radioen. Hvis I skulle have lyst til at vide, hvad vi mener om det, så kan artiklen findes lige her, indsalget fra Radioavisen kan vi desværre ikke lige umiddelbart finde, hvilket er rigtig ærgerligt. Andreas Johannsen fra Socialsquare havde nemlig også nogle ret gode ting at sige i samme indslag omkring virksomheder og deres brug af social medier, så det ærgrer os lidt, vi ikke kan linke til det her.
Men vi er rigtig glade for at vores undersøgelse fik lidt omtale, og synes det var et godt indslag DR havde lavet. 
Selvom overskriften på artikelen på dr.dk hedder “Virksomheder fejler på Facebook” så efterspurgte de hos DR også de gode eksempler, for det er jo ikke alle virksomheder, der fejler på sociale medier, og det ville vi også meget gerne have frem. Det resulterede bl.a. i at Karen Møller Christensen fra Telmore fortalte om, hvilken nytte de har af deres Facebookside.
Derudover var der selvfølgelig spørgsmålet om hvorfor, forbrugerne overhovedet har interesse i at have noget at gøre med virksomheder på sociale medier. Det står der ikke så meget om i artiklen, og når vi nu ikke kan finde indslaget fra radioavisen, kan vi lige kort fortælle det her. Det handler bl.a. om, at vi som forbrugere efterspørger større involvering og indflydelse på de virksomheder, vi handler med. Vi vil kunne stole på virksomhederne, og forlanger gennemsigtig og ærlighed, og her spiller sociale medier en stor rolle. For vi kan komme i dialog med virksomheder, og vi kan se hvad andre kunder mener,og dermed interagere med både virksomheder og deres kunder og have en reel indflydelse. Samtidig med dette, så tæppebombes vi med budskaber fra virksomhederne på TV, radio og print, men på sociale medier kan vi vælge kun at få information, fra de virksomhed vi selv vælger, skal informere os. Og det er jo en omstilling og en ny kommunikationsmåde, som virksomheder bør vænne sig til.
Vores undersøgelse, viser, som artiklen også siger, at over halvdelen af virksomhederne, finder sociale medier velegnede til marketing, men samtidig er der ikke ligeså mange, der anvender sociale medier til dette. Der er en del, der efterlyser gode business cases og en højere intern prioritering, bl.a. ledelsesmæssigt. Generelt viser vores undersøgelse, at det ikke er fordi, der overordnet er en uvilje imod at anvende social media marketing i danske virksomheder, tværtimod, så siger størstedelen at investeringen i markedsføring via sociale medier forventes at stige det kommende år for ens virksomhed, men man efterlyser altså de fornævnte ting. Det synes vi er rigtige gode tegn, og vi håber at vores speciale i sidste ende kan være en hjælp til de virksomheder, der gerne vil i gang. Så tilbage til skrivningen af det speciale med os! 🙂
Da vi interviewede Trine-Maria Kristensen fra Socialsquare (se part I her), kom vi ind på emnet omkring virksomheder, der har været uheldige med deres social media aktiviteter, og det var en utrolig spændende snak.
Tit og ofte er man hurtigt ude med riven efter de virksomheder, som det på den ene eller anden måde gik galt for, da de forsøgte sig med et initiativ på sociale medier, f.eks. kender vi vist alle til og har hørt kritikken af Karen-videoen fra VisitDenmark eller Superbests blog.
Vi kom ind på emnet om disse ”social media fiaskoer”, og Trine-Maria havde en virkelig god pointe, som vi i dén grad synes, fortjener at blive videreformidlet. I stedet for at sidde og pege fingre af dem, som gjorde det galt, og kalde dem fiaskoer, så burde vi i stedet lære noget af det, og tage det med videre. Trine-Maria formulerede det således med følgende metafor:
Når man sender soldater i krig, og de bliver skudt, så er det jo ikke sådan at vi siger, det kunne de jo bare have ladet være med at gøre. Tværtimod, vi giver dem en medalje for tapperhed, fordi de turde gå forrest og tage slagene. Det burde man måske gøre lidt mere af i virksomhederne, i stedet for at sidde nede i grøften og være bange.
Vi synes faktisk, det er en ekstremt god og ekstremt vigtig pointe. For lige nu er det vores indtryk, at rigtig mange virksomheder “sidder i grøften”, og er bange for at gå i gang og kaste sig ud i det, af frygt for at det skal gå galt, når man slipper den fulde kontrol.
Det er rigtig ærgerligt, at det er det, man tager med, og ikke i stedet tager ved lære. For ideen med en Superbest blog var jo ikke en dårlig ide, det var nok bare en virksomhed, som ikke var klar til kontroltabet, og som nok ikke havde tænkt på, at det ikke er ledelsen og marketing vi vil tale med, når kødet er for gammelt, det er supermarkederne eller slagteren selv, som Trine-Maria så klogt sagde. Superbestbloggen lærte os netop dette, vær klar til at du taber kontrol og vær klar til at deltage i en samtale på forbrugerens præmisser. Vi har tidligere rost Min A-kasse for deres Alt-gives-bort-initiativ (som potentielt kunne være blevet en “fiasko”), og vi talte netop med Trine-Maria om, hvordan man skal huske at rose dem, som tør. Det er fedt, at der er nogen, der tør; tør gøre det, tør prøve, tør dumme sig, så vi andre kan lære fra det.
Trine-Maria havde (som vi vist har nævnt ;)), nogle rigtige gode pointer, og vi synes hun er virkelig god til det, hun gør! Vi var begejstrede for at tale med hende, og synes, hun har helt ret; vi bør ikke pege fingre af dem, der tager slagene, men i stedet tage ved lære af dem, om de fejler eller får succes.
Vi vil gerne slutte af med dette citat fra den amerikanske forretningsmand Warren Buffett, som siger det meget godt:
“Someone’s sitting in the shade today because someone planted a tree a long time ago.”
Bare en lille opfordring til de virksomheder og for den sags skyld andre, der overvejer at begive sig ud i det sociale medie landskab:
Billede fra http://www.socialmedia-forum.com/asia/
Opdag Deltag Netværk Del Samarbejd
Det er især en opfordring til de, der er helt i opstartsfasen, og gerne vil vide hvordan man kommer i gang, som vi har hørt og læst om flere steder. Vi har bl.a. hørt og talt om dette, når vi er ude at interviewe social media eksperter (se indlæg om dem her eller under tagget social media ekspert), og læst det i diverse social media bøger).
Social media handler nemlig også om at prøve sig frem, og blive bekendt med de forskellige sociale platforme.
Ordene på billederne i dette indlæg er meget beskrivende for, hvad social media handler om, og det er vigtigt at forstå. Lær platformene at kende, opdag hvilke, der virker for dig, og hvilke der ikke gør. Prøv at deltage i samtalerne, prøv at dele indhold, prøv at opbygge relationer, kort sagt gå på opdagelse. Det er nemlig altid en fordel at kende de værktøjer, man arbejder med og søger en strategi for, og det er unægteligt svært at lave en god strategi for noget, man ikke kender eller hvad?
Så opfordringen herfra:
Billede fra http://www.socialmedia-forum.com/europe/
Opdag Deltag Netværk Del Samarbejd
Ha’ en go’ weekend!
Desuden er billederne fra www.socialmedia-forum.com/europe/& www.socialmedia-forum.com/asia/, som er sites for en social media konference, der afholdes i henholdsvis London marts 2011 og Singapore i september 2010.
Så har vi atter slået vejen forbi en ekspert udi de sociale medier, for i sidste uge interviewede vi Trine-Maria Kristensen fra SocialSquare, og det var super-inspirerende!
Trine-Maria er uddannet cand.scient.soc fra RUC, har bl.a. arbejdet som marketingchef i et pensionsselskab før hun i 2005 sammen med Thomas Madsen-Mygdal startede Socialsquare, som er “en konsulentvirksomhed, der hjælper organisationer med at genopfinde processer, produkter og værktøjer til det sociale internet”. Trine-Maria har desuden også bloggen hovedetpaabloggen.dk, hvor hun blogger om “krydsfeltet mellem deltagelse, det sociale internet, organisationer og kommunikation”, og hvis du har en mindste interesse for dette, så bør du kigge forbi hendes blog, hvor hun kommer med nogle rigtig skarpe og inspirerende synspunkter omkring sociale medier.
Og netop hendes synspunkter omkring sociale medier var, hvad vi kom for at høre mere om, da vi mødte op på Socialsquares kontor på Vesterbrogade, og det var meget interessant at tale med hende om dette. Vi talte en hel del omkring netop betegnelsen sociale medier, og om hvordan ordet “medier” ikke yder blogs, sociale netværk, microblogging etc. retfærdighed, ordet “medier” fortæller ikke rigtigt hvad det egentlig er. Tværtimod, og Trine-Maria ramte hovedet på sømmet, da hun sagde at, sålænge vi kalder det sociale medier, så kommer vi aldrig væk fra den opfattelse flere virksomheder har af, at det er endnu en annonceringsplatform. Retorikken i at kalde det “medier” er med til at skabe en idé hos virksomhederne om, at dette er et nyt medie til at annoncere. Da vi talte med Astrid Haug om sociale medier var vi også inde på emnet, og vi blev bare bekræftet på vores møde med Trine-Maria i, at der for (nogen) virksomheder hersker en kanaltankegang, som ikke mindskes, når vi kalder det sociale medier.
Trine-Maria og resten af holdet på Socialsquare havde faktisk besluttet at undgå ordet sociale medier, og i stedet kalde det sociale redskaber netop fordi “medier” reducerer det til kanaler, når det i virkeligheden er platforme for nye måder at samarbejde på, kommunikere på, skabe transparens. Vi var meget enige med Trina-Maria i, at brugen af ordet mediet gør, at ligeså snart vi sætter det label på, så går der kanaltankegang i den hos marketing- og kommunikationsfolkene, og man tænker budksabkommunikation, hvilket sociale medier i princippet egner sig virkelig dårligt til.
I vores undersøgelse (som vi snart vil publicere resultaterne fra) kan vi også se, at rigtig rigtig mange af virksomhederne netop bruger sociale medier til annoncering. Vi talte med Trine-Maria om, om det måske egentlig er fordi, at når det er marketingfolkene, der sidder med ansvaret for social media aktiviteterne i en virksomhed (og det kan vi se, at det er i størstedelen af de adspurgte virksomheder i vores undersøgelse), så vil disse aktiviteter være præget af marketingtankegangen med at man skal “pushe” et budskab igennem, og det er ikke det som er sociale mediers force, deres force er samtale, deling, innovation.
Det førte os til spørgsmålet omkring, hvad alt dette betyder for sociale medier i fremtiden. Trine-Maria forudser ikke, at der vil komme et kæmpe skred i udviklingen, som hun måske så for bare et par år siden. For lige nu ser vi, at de sociale redskaber er blevet absorberet i de strukturer, som de i virkeligheden kunne nedbryde. Marketing og kommunikationsfolk har formået at gøre dem til en ny kanal, med envejskommunikation, hvilket er en skam. Flere virksomheder har fået overbevist andre om, at de nu har social media strategier, selvom det egentlig bare er annoncer og envejsbudskabskommunikation, sådan som de hele tiden har haft, bare på sociale medier.
Derfor forudser Trine-Maria, at det tager tid før sociale redskaber vil vinde frem og få den indflydelse som de burde have. Udbredelsen af sociale medier i virksomheder burde i følge Trine-Maria komme fra innovationsafdelingen, udviklingsafdelingen og topledelsen, fra steder hvor der er pres på for øge kompleksiteten i organisationen. men i stedet bruges det som en dyr og dårlig måde til budskabskommunikation. Det er ærgerligt, for der er jo masser af andre steder at gøre det (dagblade, TV etc.), og som Trine-Maria sagde; ” Hvorfor i alverden så gøre det et sted, som er til at skabe samtale?”
Det er netop dette, der er problematikken med sociale medier, mange virksomheder har bare endnu ikke forstået hvordan de skal bruges. At dette er vores holdning er vel ingen hemmelighed, og det var skønt at få diskuteret dette med en person som Trine-Maria, der virkelig forstår sociale medier og har holdninger til dem.
Vi vil meget snart følge med endnu et indlæg omkring Trine-Maria om sociale medier, vi synes nemlig hun havde så meget godt at sige, at det ville blive alt for meget til et indlæg.
Endnu engang har vi været på ekspertbesøg! Denne gang lagde vi vejen forbi Kommunikationsforum og tog en snak med direktør, Timme Bisgaard Munk. Timme har en ph.d i Internet Sociologi fra Københavns Universitet og startede i 1999 Kommunikationsforum – branchesitet, der henvender sig til alle med interesse for kommunikation. 
Det var rigtig spændende at høre om Timme’s erfaring med og opfattelse af sociale medier, og hvordan han ser potentialet for danske virksomheder.
Timme’s input var yderst interessant, fordi han præsenterede os for en lidt anden måde at anskue Social Media Marketing på, end vi gør. Han skelnede f.eks. mellem Social Media Marketing og ”andre sociale” aktiviteter, hvor vi anskuer enhver form for virksomhedskommunikation som en form for marketing – også selvom der er tale om f.eks. kundeservice via sociale medier, der jo ikke har et traditionel marketing format.
Så tak til Timme for at dele hans tanker med os☺
Vi præsenterede Timme for vores undersøgelse omkring danske virksomheders brug af sociale medier i marketing. En ting vi talte meget om var, at rigtig mange virksomheder opretter en profil på Facebook, som ikke bliver vedligeholdt! Det skyldes selvfølgelig, at virksomhederne kan se og mærke ”hypen” ved sociale medier, og derfor skynder de sig at lave en virksomhedsprofil på et socialt netværk som Facebook med et flot billede osv., og så er de per definition ”social” – fordi de jo har en profil! Problemet er, at selvom mange virksomheder kan se ”hypen”, så tænker de ikke over, hvad det vil sige (og mest af alt hvad det kræver!) at være tilstede på sociale medier. Der er ingen gevinst ved blot at have en profil! Sagen er, at det er en falsk løsning, der højst sandsynligt vil ende med at give brugerne en dårligere oplevelse, end hvis de ikke havde oprettet en profil.
Vi talte lidt om en artikel fra Kforum vi læste tidligere på året ved navn ”Gys på Facebooks kirkegård” (af Christian Andersen), der bestemt stadig er værd at læse. Her kunne man læse om, hvordan kendte danske virksomheder flokkes på Facebook for at følge hypen, men ender med at have etableret en død side, der kun hører hjemme på en kirkegård.
Vi understreger endnu engang nødvendigheden af at investere den tid, det kræves af en virksomhed at være tilstede på sociale medier. Virksomhederne er nødt til at tænke social, dialog og samtale. Timme sagde det godt og kort ”en god samtale slutter jo aldrig”.
Men hvad så hvis det ikke er virksomhederne selv, der står bag profilerne?
Siderne kan jo sagtens være lavet af fans eller medarbejdere. Uanset hvad er det virksomheden, der lægger navn til, og deres job er at værne om deres brand ved at følge diverse grupper/profiler og gå i dialog, hvis deres kunder ytrer ønske om det (hvilket de jo har gjort ved at oprette en profil).
Vi vil gerne slutte dette indlæg af med et citat af Avinash Kaushik (Analytics Evangelist og forfatter af “Web Analytics: An Hour A Day”), der på en lidt halv-corny, men ret præcis facon beskriver den omtalte problematik med at mange virksomheder laver et halvhjertet stykke arbejde i sociale medier.
Så kom afsløringen om at Alt-gives-bort- så-jeg-kan-få-bistand-facebookgruppen egentlig var en gruppe oprettet af Min a-kasse for at skabe mere debat og større viden – især blandt unge- om a-kasse og arbejdsløshed, og hvem der er, og især ikke er, berettiget til kontanthjælp.
Kort fortalt gik gruppen ud på , at Jonas Hansen (som nu viser sig at være skuespiller) gav sine ejendele væk, fordi han ellers ikke kunne få bistandshjælp, da hans socialrådgiver havde fortalt ham, han ikke måtte have værdier for over 10.000 kr. Vi har fulgt gruppen lidt, efter at nogle på vennelisten blev medlemmer. Og har, ligesom mange af de, der kommenterede på gruppens væg, været i tvivl om, hvorvidt det var en kampagne eller rent faktisk en person, der ikke havde særlig godt styr på bistandsreglerne. Det viste sig at være det første.
Det der er lidt interessant med denne kampagne er, at man jo straks drager paralleller til Karen videoen fra VisitDenmark.
Karen-videoen blev jo kraftigt kritiseret, fordi mange følte sig snydt og ført bag lyset, fordi det ikke var tydeligt hvem afsenderen var og man nok også følte sig lidt til grin, hvis man var hoppet på den. I begge tilfælde er man også emotionelt engageret i personen i kampagnen, man havde ondt af Karen, der ikke kunne finde faren til sit barn og af Jonas, som troede han blev nødt til at give al sine ting væk, og derfor vil reaktionerne, når folk opdager det er falsk, også være stærke, som vi bestem så til Karen-videoen. Umiddelbart kunne man tro, det var lidt det samme med denne gruppe, som har haft omkring 700 medlemmer og en livlig dialog, både folk der gerne ville overtage “Jonas”‘s ting, folk der ville hjælpe ham og de, der diskuterede kontanthjælpsreglerne. Og jo, efter afsløringen er der også kommet indlæg på gruppens væg omkring, at mange føler sig ført bag lyset og snydt af “Jonas Hansen”, men endnu mere spændende er det, at se at der også er mange positive kommentarer. Der er altså forskel på hvem, der kan gå hvor langt og på hvilken måde man gør det. Det er egentlig meget forfriskende at se at Min a-kasse har turdet kaste sig ud i dette, og ikke er blevet afskrækket over al postyret omkring Karen-videoen.
Der selvfølgelig nogle forskelle for de 2, som måske gør, at der reageres så forskelligt. Hvor Karen-videoen var tænkt som en viral video, der skulle brande Danmark i udlandet, så handlede Alt-gives-bort om at oplyse om kontanthjælpen og skabe debat. Karen-videoens indhold rørte nok også lidt ved nationalfølelsen, og nogle mente den fik danske kvinder til at fremstå som billige, ting som jo i sig selv kan få sindene i kog. Og ikke helt uvigtigt, så har Min a-kasse straks stået ved at de står bag, og giver svar på Facebook til de, der er frustrerede og vrede, og forklarer dem baggrunden og formålet med gruppen. Derudover så fik de folk, der hoppede på den og gerne ville have” Jonas”‘ ting, så vidt vi ved, rent faktisk tingene, en cykel blev endda givet til et godt formål, på opfordring af medlemmer af gruppen. Og lige præcis åbenheden, vedkendelsen og den fortsatte interaktion med medlemmerne gør at Alt-gives-bort får en helt anden reaktion. Generelt tror vi ikke at ugennemsigtighed på sociale medier altid er den bedste ide, men det er meget skønt at se, at nogle har turde kaste sig ud i noget nyt, og har turde tage dialogen med brugerne, også efter afsløringen og kritikken.
I forgårs kunne man på DR (og sikkert andre medier) læse at Danske Bank har en Facebookside, hvor man kan stille spørgsmål om økonomi. Sikke et godt tiltag, det er et virkelig godt eksempel på en dansk virksomhed, der har forstået, hvordan man skal bruge sociale medier, og vi kan kun sige, hvilken god måde at gøre en bank mere nærværende og tilgængelig, ikke mindst for det yngre publikum. Nogle vil måske mene, at ingen har lyst til at dele ens uvidenhed om økonomi på Facebook, men det tror vi måske ikke er helt rigtigt, med den målgruppe Danske Bank har til netop dette tiltag, har de måske ramt helt plet. Danske Bank har samarbejdet med Mindjumpers om Mind Your Money facebook-siden.
Inde på Facebooksiden kan man spørge rådgivere for Danske Bank om alt muligt, ingen spørgsmål er for dumme til at blive stillet der. Derudover fortæller Louise Engel (en af rådgiverne på siden) til P3: “Det vil være sådan et debatforum, hvor alle kan udveksle erfaringer, hvor man kan spørge os, og hvor vi kommer med input”. Danske Bank har lige præcis forstået det; sociale medier er ikke en-vejs kommunikation, eller virksomhed til kunder. Det er kunder til kunder, virksomhed til kunder, kunder til virksomhed på kryds og tværs. Vi glæder os virkelig til at følge dette tiltag fra Danske Bank, og se hvordan det udvikler sig. Med den måde det præsenteres på, lyder det som et virkelig godt tiltag. Det er jo heller ikke første gang, vi ser Danske Bank benytte sociale medier på en måde, der viser de forstår at kunderne vil tales med, ikke til. Også deres Bedre Bank var et godt initiativ, der viser man ønsker at høre hvad kunderne har at sige. Vi glæder os til at følge tiltaget, og se om man følger den gode ide til dørs hos Danske Bank.
Det eneste vi måske lige vil sige til Danske Bank er, gør det nemmere at finde jeres Facebook side! En googling på “Facebook Danske Bank” gav ikke andre resultater end hadegrupper, og ved at søge inde i Facebook, kom der 3 grupper frem, da vi forsøgte. Ingen af dem var Danske Banks “Mind your monev-facebookside”. Et besøg og en søgning på danskebank.dk, gav heller ikke resultat. Nå, tilbage til Facebook, efter at have fulgt lidt forskellige links, fandt vi endelig siden. Vi er begge Danske Bank kunder, og ingen af os vidste, at der var noget, der hed Mind Your Money (måske er vi slet ikke målgruppen, men alligevel). Da vi først fandt ud af, at det hed Mind Your Money, så fandt vi denne side inde på danskebank.dk, hvor der endelig var et link fra Danske Banks side til Facebooksiden.
Pointen er bare at sige noget, der nok vil komme et indlæg om senere, nemlig at search og sociale medier hænger sammen, og noget man skal huske at overveje. Når man kommer med så godt et initiativ fra Danske Banks side, så er det synd, det skal være så svært at finde. Vi håber det bliver nemmere for andre, jo mere omtale siden får.
En af de ting som vi snakker en del om, og som vi også talte med Astrid Haug om på vores møde den anden dag er, hvorfor (nogle) virksomheder er meget tilbageholdende og skeptiske overfor sociale medier. En af grundene som kommer frem i vores undersøgelse, og som Astrid også havde oplevet, er, at nogle ikke mener, at deres produkt eller virksomhed er specielt velegnet til sociale medier. Vi er af den opfattelse, at næsten alle virksomheder på den ene eller anden måde kan drage nytte af sociale medier, hvis det gribes rigtigt an. Det er bare en anderledes kommunikationskanal, og med kommunikationskanal mener vi IKKE et nyt sted man udelukkende skal annoncere eller drive med “push” marketing. Men det er en ny platform, hvorpå du kan komme i kontakt og dialog med dine interessenter, og det gælder for (stort set) alle typer af virksomheder.
Astrid Haug nævnte Fiskars som et eksempel på en virksomhed/et produkt, der måske ikke umiddelbart virker som et oplagt produkt, der kan fungere på sociale medier, det er jo bare en orange saks…
Ikke desto mindre har Fiskars stor succes med deres hobbycommunity www.fiskateers.com, hvor scrapbogsentusiaster mødes og er fælles om deres interesse. Medlemmerne på sitet kaldes ”fisk-a-teers” og er ”crafting and Fiskars ambassadors”, altså et helt community af Fiskars ambassadører. (Hvis du vil læse mere om Fiskars og deres Fisk-a-teers, kan du læse om casen i “Lyt til Elefanterne”).
Fiskars-casen viser, at når man tænker sociale medier, skal man ikke udelukkende tænke produkt, men også kigge på, om der er noget i brugssituationen/anvendelsen af produktet, man kan bygge sin social media indsats op omkring. Vi vil vove at påstå, at det er få virksomheder, som ikke på den ene eller anden måde kunne få gavn af sociale medier, og som er helt uegnede til SMM.
Så hvis du tror din virksomhed ikke egner sig til sociale medier, så overvej det igen!
I dag besøgte vi Astrid Haug, medforfatter af ”Lyt til Elefanterne”, til en super snak om Sociale medier. Det var første gang, vi skulle præsentere vores undersøgelse for en social-media-ekspert, som Astrid Haug må siges at være, så vi kan godt afsløre, at vi var spændte på at høre, hvad Astrid syntes om vores undersøgelse og vores key findings.
Det var smadder spændende at tale med Astrid om vores tanker og meninger om social media. Og ift. undersøgelsens findings var det også fedt, at få talt vores hypoteser omkring hvorfor resultaterne ser ud, som de ser ud, igennem med en ekspert☺. Det viste sig, at Astrid var meget enig med vores hypoteser og tolkninger på resultaterne – så det er jo super fedt at vide, at en ekspert som Astrid mener det samme som os☺.
Vi talte lidt om begrebet ”sociale medier” og at ordene ”social” og ”medie” var nogle brede størrelser. I ”Lyt til Elefanterne” benytter Astrid og medforfatter Anna Ebbesen i stedet ”digital kommunikation”. I al den litteratur vi efterhånden har læst om social media, synes der at være lidt uklarheder omkring, hvad der helt konkret ligger i begrebet ”social media”, og mange forfattere har hver deres definition på, hvad social media er. Noget kunne tyde på at ordene ”social” og ”media” favner over noget, der måske er for bredt til, at vi kan have en ensartet opfattelse af begrebet.
Vi blev enige om, at fokus i ”social media” i hvert fald bør være mere på ”social” og mindre på ”media” – sagt med andre ord bør det altså handle mindre om teknologi og mere om mennesker. En vigtig ting at huske på, er at man ikke er ”social” ved blot at have oprettet en profil på Facebook. Den skal plejes og vedligeholdes, hvis du vil opnå en effekt.
Så key take aways til danske virksomheder efter vores møde med Astrid må altså lyde:
”social” og ”media” bør følges ad, før man som virksomhed
kan få noget som helst ud af sin social media indsats
Du sidder sikkert og tænker ”jamen, selvfølgelig skal de da det!” Men det viser sig faktisk, at en del overser dette.
Så investér den tid, det kræves at være “social”!
Marie & Charlottes Speciale Blog 
Seneste kommentarer